Aansluiting aangevraagd maar is 'verder onderzoek' nodig (?)

Ik heb een aansluiting aangevraagd, dit zou vandaag  gerealiseerd worden. 
nu kreeg ik een paar dagen terug een e-mail dat er nog ‘verder onderzoek’ nodig is. 
Als ik dan kijk wat de status is krijg ik een foutmelding. Ondertussen is het lopende abonnement al opgezegd en ben ik dus bang dat we zonder tv komen te zitten. 
graag krijg ik wat meer duidelijkheid hierover.