Beste,
In 2022 ben ik op mijn huidige adres komen te wonen.
Een van de redenen voor dit adres was dat volgens de planning van KPN hier in juni 2022 glasvezel zou worden aangesloten.
Ik heb toen mijn bestelling voor glasvezel geplaatst en gewacht tot het zou worden aangesloten.
Echter werd vervolgens per kwartaal de verwachtte aansluitingsdatum verschoven, zonder enige melding naar klanten met een bestelling.
Ik moest hier dus ook zelf achter komen door de glasvezelstatus van KPN netwerk te checken, waaruit de verschoven datum bleek.
Vervolgens kreeg ik begin 2023 een mail dat KPN netwerk met mij contact op zou nemen voor de aansluiting.
Echter kreeg ik een week later zonder enige verklaring bericht dat mijn bestelling was geannuleerd.
Na contact met de klantenservice bleek dat mijn adres in het systeem op renovatie stond.
Dit is mij door 3 of 4 verschillende medewerkers verteld, allemaal op andere momenten gedurende 2023.
Allen zeiden dat ze het zouden aanpassen, nadat ik liet weten dat deze renovatie al meer dan een jaar voorbij was.
Omdat zelfs in 2024 mij nog verteld werd dat deze renovatie in het systeem stond, neem ik aan dat hier iets fout is gegaan.
Mijn enige optie was nu een haalbaarheidsonderzoek (HBO) aan te vragen, welke zonder verklaring steeds werden afgewezen.
Via contact met de klantenservice werd ik verteld dat ik maar gewoon telkens een nieuw HBO moest aanvragen omdat er geen andere opties waren.
Dit is gedurende 2023 en 2024 doorgegaan, uiteindelijk kreeg ik eind 2024 meer informatie.
Volgens de medewerker waar ik contact mee had, betreft de glasvezel aansluiting in mijn buurt (of regio?) een pilot welke in de eindfase zat; daarom zouden geen nieuwe aansluitingen gedaan worden.
Nu zijn we dus 2.5+ jaar verder.
Ik snap dat de termijn die destijds voor de aansluiting werd aangegeven niet bindend is en dat hier veranderingen in kunnen voorkomen.
Echter om een bestelling zonder enige verklaring te annuleren, updates over de status van de woning (de 'renovatie') niet door te voeren en om het HBO af te wijzen omdat het een 'nieuwe' aansluiting betreft lijkt mij niet een juiste wijze om met klanten om te gaan.
Deze post dient voornamelijk om mijn frustratie met de aanleg van glasvezel te uiten, maar ik zou ook graag een oplossing vinden.
Het zou fijn zijn als 2025 het jaar is dat glasvezel (welke al in de straat ligt, maar alleen nog op de woning aangesloten moet worden) aangesloten word, ook al is het 3 jaar na de 'belofte' vanuit KPN.
Ik ben benieuwd of er anderen zijn die soortgelijke problematiek hebben ervaren en of er uiteindelijk een goede oplossing is gevonden.
Zelf weet ik namelijk niet meer wat ik nog kan doen en voel ik me niet serieus genomen als klant.
P.S. Achtergrond voor evt. KPN medewerkers:
Het betreft een woning in een gerenoveerd kantoorpand (hoogbouw). Op het adres van het oude kantoorpand zit een koperaansluiting.
De nieuwe woonlagen hebben geen koperaansluiting, echter is de infrastructuur in het gebouw zo dat deze wel een glasvezel aansluiting kunnen krijgen.
Dit is mits er natuurlijk een aansluiting vanaf de straat naar het pand is.
Beste @vd_V via onderstaande link kun je zien war de status is op jouw adres:
https://netwerk.kpn.com/
Dit forum is van KPN, de provider, die kan pas wat voor je betekenen als je een glasvezelaansluiting in huis hebt.
Nu is eerst de netwerktak van KPN aan zet.
Succes
Beste @JanD, dank voor je vlugge reactie.
Ten eerste is het niet heel behulpzaam dat je een link plaatst waar ik het in mijn post al over heb, dat geeft me de indruk dat je mijn post niet leest en/of niet serieus neemt.
Daarnaast snap ik dat KPN netwerk en KPN twee verschillende partijen zijn en dat dit forum niet voor KPN netwerk gerelateerde zaken is.
Echter, zoals uit mijn post is op te maken, ben ik ten einde raad.
Dat zij “aan zet” zijn speelt al 2.5+ jaar, zoals ik ook schrijf.
Ik kan dan wel voor de zoveelste keer contact met KPN netwerk contact opnemen, maar uit verleden keren blijkt dat niets op te lossen.
Daarom mijn post hier om aandacht voor dit probleem te zoeken, in de hoop dat het bij een persoon terecht komt die misschien iets voor mij kan betekenen.
Of alternatief dat iemand van KPN mij in contact kan brengen met een persoon die meer kan betekenen dan de klantenservice van KPN netwerk.
Fijne avond.
Misschien kan @Ward_ iets voor je betekenen?
Beste @vd_V ik heb daar inderdaad overheen gelezen, sorry, dat komt door de grote lengte van het verhaal.
Er wordt geadviseerd je vraag of opmerking kort en bondig te stellen overeenkomstig de forum voorwaarden.
Beste @JanD, dank voor je vlugge reactie.
Ten eerste is het niet heel behulpzaam dat je een link plaatst waar ik het in mijn post al over heb, dat geeft me de indruk dat je mijn post niet leest en/of niet serieus neemt.
Goed dat u @JanD even op zijn nummer zet met zijn meestal onzin reacties.
@HansGlas Houd de huisregels in je achterhoofd als je hier op onze Community reageert. Een community lid aanvallen is nergens voor nodig, al helemaal niet als diegene anderen probeert te helpen.
‘ @HansGlas Houd de huisregels in je achterhoofd als je hier op onze Community reageert. Een community lid aanvallen is nergens voor nodig, al helemaal niet als diegene anderen probeert te helpen.
Welke regel wijst volgens u naar mijn “aanvallen”?
Is “proberen te helpen” echt wat u hier wenst?
Als iemand maar genoeg pogingen doet wordt ie “wijsgeer” o.i.d. zonder inhoudelijke controle?
Als mijn visie u niet aanstaat heeft u vast wel een knopje om mij de toegang tot het forum te ontzeggen.
Beste @HansGlas zou u dit in een andere post of via prive bericht willen regelen?
Mijn post is bedoeld om serieus hulp te zoeken, niet om discussies te voeren over wat men wel of niet zou mogen posten.
Bij voorbaat dank.
Ik zal niet meer op uw posts reageren.
Beste @Ward_, wanneer u tijd heeft zou u mijn post willen lezen?
Via reactie van @Marlon92 bekeek ik uw profiel en het lijkt mij dat u de juiste persoon bent om mee in gesprek te gaan.
Beste @Ward_, wanneer u tijd heeft zou u mijn post willen lezen?
Via reactie van @Marlon92 bekeek ik uw profiel en het lijkt mij dat u de juiste persoon bent om mee in gesprek te gaan.
Ik heb alles gelezen en ik wil inderdaad best meekijken en evt helpen als dat mogelijk is.
Maar dat wil ik dan wel doen volgens de afspraak die ik als Netwerkmedewerker heb met de collega's van Webcare die hier op het forum ook reageren. En die afspraak is dat ik vanwege interne privacyregels niet om adressen vraag of achterlangs via DM verkrijg.
Dus als je je adres in je profiel zet of hebt gezet (klik rechtsboven op je foto/letter voor je profiel, dan zal een collega van Webcare dat bekijken en mij via mail doorsturen. Zij kunnen dit alleen zien, ik en andere forumleden kunnen je adres niet zien in je profiel.
@Sanne van KPN Kan jij mij het adres van @vd_V doorsturen via mail? Mag ook via 1 van de collega's die vaker contact met mij hebben uiteraard.
Beste @Ward_, dank voor je reactie. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel gezet.
Bij deze geef ik dan ook toestemming aan de Webcare medewerker (@Sanne van KPN) om dit met jou te delen (mocht toestemming nodig zijn).
Het adres waar de aansluiting van het oude kantoorpand zit is nummer 1, misschien handig om te weten.
Ik heb het adres ontvangen en ga er naar kijken.
Ik heb eerder deze week een privebericht gestuurd naar @Ward_, maar nog geen reactie ontvangen.
Er is dus nog geen update @MR_CHIP.
Nou, na weer 2 weken wachten post ik hier even een reactie om het topic te ‘bumpen’.
@Sanne van KPN is het misschien het geval dat dit topic op non-actief of dergelijke is komen te staan?
@vd_V . Nee. Dit topic is gewoon actief. Heb je misschien ook een privébericht van @Ward_ ontvangen?
@Erwin van KPN Dank voor je reactie.
Ik heb geen privébericht van @Ward_ ontvangen.
Er zal dan niets anders op zitten dan nog langer wachten..
Ondertussen zijn er bijna 2 maanden voorbij sinds mijn originele post.
Ik heb weer telefonisch contact gehad met de aannemer, zij gaven aan dat de status nog altijd hetzelfde is.
Bij hen staat er een ‘technische obstructie’ in het systeem ‘i.v.m. renovatie’, hierover had Ward mij eerder ook geïnformeerd en contact opgenomen met de betreffende projectleider.
Dit is echter al meer dan 2 jaar niet het geval, wat ik ook meermaals over de jaren telefonisch en per email heb aangegeven.
Net heb ik een privébericht naar @Ward_ gestuurd voor een update, echter wil ik ook hier even posten zodat het publiekelijk zichtbaar is.
De situatie is dus na 8 weken nog steeds niet veranderd, ik zal hier blijven posten tot er een oplossing is of mij concreet wordt verteld dat men weigert de aansluiting af te maken.
Ik heb op 9 januari al een bericht naar de projectleider van KPN gedaan om dit aangepast te krijgen. Zojuist nogmaals (nu met wat andere personen erbij) gemaild.
Ik kan helaas ook geen wonderen verrichten dus ben afhankelijk van de aannemer en de projectleider.
Ondertussen zijn we weer 3 weken verder en is er nog geen update.
Ik heb al een privé bericht naar @Ward_ gedaan.
Echter zoals hij ook zei kan hij geen wonderen verrichten (helaas), dus post ik toch deze ‘geen update’ update zodat het op publieke kanalen zichtbaar is/blijft.
Kan Ward er geen druk opzetten dan heeft kpn netwerk geen inbreng
Het ligt niet bij Ward, echter is hij mijn enige contact.
Het ligt bij een partij of individu voor wie het ogenschijnlijk erg lastig is om actie te ondernemen.
Hier heb ik als consument dus al bijna 3 jaar last van.
Het ligt niet bij Ward, echter is hij mijn enige contact.
Het ligt bij een partij of individu voor wie het ogenschijnlijk erg lastig is om actie te ondernemen.
Hier heb ik als consument dus al bijna 3 jaar last van.
Dat snap ik maar de overkoepelende organisatie lijkt mij kpn netwerk waar Ward een medewerker van is
