Abonnement niet geleverd op afgesproken datum, facturatie is wel gestart

Vanaf 2 februari zouden we klant worden bij KPN. Dat is ook per e-mail toegezegd.
Vóór die datum hebben we gebeld met KPN, om te checken of dat ook echt ging lukken. 
Omdat ik grotendeels vanuit thuis werk, is het essentieel dat ik online kan.
Er werd bevestigd dat alles goed zou komen. Echter, op 2 februari zaten we zonder internet.
Ik heb die dag verlof moeten opnemen van mijn werk.

Gebeld met KPN: het abonnement was, ondanks de toezegging, nog niet ingegaan. Teleurstellend.
Dit zou een aantal dagen kunnen duren, en voorlopig kreeg ik gratis een mobiele internetbundel die ik als hotspot kan gebruiken om te werken. Er zou nog geen factuur komen, omdat we immers nog niet van de diensten gebruik kunnen maken.

Er zou ook een gratis installatiemonteur langskomen op 5 februari (13-17 uur) , om alles aan te sluiten.
Dit omdat alle aansluitmogelijkheden die in de installatiegids staan, niet overeenkomen met de situatie bij ons thuis: gewoon een rond aansluitpunt in de muur met 4 gaten daarin, geen ISRA box of iets dergelijks.

Op 5 februari de halve dag thuis gebleven, maar er kwam geen monteur. Wel een sms dat we vanaf vandaag moeten gaan betalen - voor een dienst waar we nog steeds geen gebruik van kunnen maken! 
Rond 17:00 contact gezocht, men was blijkbaar vergeten de monteur in te plannen.
De eerstvolgende mogelijkheid is 9 februari, en de monteur zou ook dan uiteraard kosteloos zijn.

Tot die tijd moeten wij de mobiele bundel als hotspot gebruiken. Dit werkt echter alleen als ik thuis ben; zodra ik buitenshuis ben hebben mijn huisgenoten geen internet. We betalen er vanaf vandaag wel voor!

Op de website gevraagd wat er mogelijk is om een gedeeltelijke restitutie aan te vragen, maar de chatbox snapte de vraag niet en verwees me naar deze community.

Jammer dat we als nieuwe KPN-klant op deze manier moeten landen.
Nu maar hopen dat het snel wordt opgelost - en dat het ontvangen van het welkomstgeschenk soepeler verloopt.