Activatie van glasvezelabonnement wordt steeds uitgesteld. Onbekend waarom

Ik heb een glasvezel internetabonnement afgesloten bij KPN, en volgens de afspraak zou de internetverbinding op 6 maart geactiveerd worden. Helaas is dit niet gebeurd, en tot op heden heb ik nog steeds geen werkende internetverbinding zonder enige uitleg over de oorzaak van de vertraging.

Ik neem dagelijks contact op met de klantenservice, en elke keer krijg ik excuses en de belofte dat het probleem wordt opgelost, maar er is nog steeds geen vooruitgang. Wij zitten nu al meer dan een week zonder internet thuis, wat onacceptabel is, vooral omdat mijn abonnement zakelijk is en wij dagelijks afhankelijk zijn van een stabiele internetverbinding.

Ik heb verzocht om het abonnement te annuleren als het probleem niet snel wordt opgelost, maar mij werd verteld dat annulering niet mogelijk is voordat de verbinding is geactiveerd. Dit is voor mij geen redelijke oplossing.

Ik verzoek u dringend om dit probleem met spoed op te lossen en mij zo snel mogelijk duidelijkheid te geven over de status van mijn aansluiting. Mocht het probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het overwegen van juridische stappen.

Ik verwacht uw reactie en een oplossing op korte termijn.