Skip to main content
Beantwoord

Adapter glasvezelkastje defect

  • October 24, 2019
  • 8 reacties
  • 1137 keer bekeken

Kan ik een nieuwe adapter voor mijn glasvezelkastje krijgen?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hoi@Jolin57, ik heb je net telefonisch geprobeerd te bereiken, maar kon je helaas niet te pakken krijgen. Het zit toch anders dan ik hierboven vertelde. Ik kreeg een berichtje van een collega die over de verzending gaat: het blijkt dat deze adapters niet los verstuurd kunnen worden. Een monteur kan de adapter voor je vervangen en heeft deze standaard in zijn bus bij zich.

Ik raad je aan om even te bellen of chatten wanneer je tijd hebt. Dan helpt mijn collega je direct met het maken van de afspraak, zodat de monteur de aansluiting even voor je kan nakijken en de adapter kan vervangen. Ik vind het wel vervelend dat ik niet gewoon een adapter naar je kan versturen, maar ik heb helaas geen andere mogelijkheid. Ik laat in ons systeem een notitie achter van wat we hebben besproken en wat er moet gebeuren. Zo weet mijn collega dat meteen wanneer je contact opneemt.

Laat je weten of het is gelukt?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

peter-keetfm
Wijsgeer

leg je probleem eens uit

het kan namelijk ook de nt zelf zijn (glasvezelkastje)

 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • October 25, 2019

Kastje werkt met een andere adapter. Maar ik had graag een nieuwe originele adapter.


peter-keetfm
Wijsgeer

Oke duidelijk

Nu even wachten op een webcare die het op pakt en jou verder helpt

even geduld


  • Auteur
  • Deelnemer
  • October 27, 2019

Nog geen reactie gehad.   Postcode is: 

Admin: Gegevens verwijderd uit post i.v.m. privacy en verplaatst naar je profiel


Alexandra van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hoi@Jolin57, welkom op ons forum. Doordat het vrij druk is, is mijn reactie later dan gewoonlijk, sorry daarvoor! Alles wat je hier plaatst is openbaar en daardoor zichtbaar voor iedereen. Daarom heb ik je adresgegevens verplaatst naar je forumprofiel. Ik raad je aan om persoonlijke gegevens altijd daar neer te zetten, zodat ze niet zichtbaar zijn voor anderen.

Ik begrijp dat je er al achter bent dat de adapter van het glasvezelkastje defect is. Deze moet dus vervangen worden. Even een vraag ter controle, zodat ik zeker weet dat we het over hetzelfde kastje hebben :slight_smile: Gaat het om de adapter van de hoofdaansluiting (de NT) of om de adapter van het modem, de Experia Box? 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • October 28, 2019

Het gaat om de adapter van de hoofdaansluiting (NT).

 


Alexandra van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

@Jolin57 Prima, dan is dat helemaal duidelijk. Ik heb een nieuwe adapter voor je aangevraagd! Je ontvangt 'm zo snel mogelijk, binnen enkele werkdagen. Ik hoor graag of het is gelukt en ook als je vragen hebt natuurlijk.


Alexandra van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hoi@Jolin57, ik heb je net telefonisch geprobeerd te bereiken, maar kon je helaas niet te pakken krijgen. Het zit toch anders dan ik hierboven vertelde. Ik kreeg een berichtje van een collega die over de verzending gaat: het blijkt dat deze adapters niet los verstuurd kunnen worden. Een monteur kan de adapter voor je vervangen en heeft deze standaard in zijn bus bij zich.

Ik raad je aan om even te bellen of chatten wanneer je tijd hebt. Dan helpt mijn collega je direct met het maken van de afspraak, zodat de monteur de aansluiting even voor je kan nakijken en de adapter kan vervangen. Ik vind het wel vervelend dat ik niet gewoon een adapter naar je kan versturen, maar ik heb helaas geen andere mogelijkheid. Ik laat in ons systeem een notitie achter van wat we hebben besproken en wat er moet gebeuren. Zo weet mijn collega dat meteen wanneer je contact opneemt.

Laat je weten of het is gelukt?