Mogelijk gerelateerd aan de Experie Box V10 firmware upgrade.Sinds December is mijn Internet verbinding trager. Configuratie:H369A, V1.00-0xC2-0xDC, V10.C.24.10.03 Alleen Internet basis, geen TV Vaste 1gbit kabel tussen laptop - (maar probleem ook bij wlan, op beide laptop en mobiele telefoon). Dus zeer vermoedelijk geen client of lan probleem. Model status: Max rate kBps 43505 / 976, actual 36860 / 155.. Standaard configuratie/default settings (los van Wifi schedule) Modem al herstart. Model reset gedaan vanuit web menu. Levert zelfde nieuwe firmware versie op. Geen overige devices verbonden met modem anders dan laptop en/of iphone. Ping naar modem/gateway is <1ms. KPN internet bandbreedte test resultaat:: Download. Max 12.4Mbit. :/ (slecht) Probleemwizards al vaker doorlopen. Deze vaalt op stap resetten modem. Dus zelf gedaan. Oude situatie:Ik kon prima meerdere npostart i.e. youtube videos tegerlijktijd afspelen in mijn browser zonder dat videos haperden. Daarnaaste kon ik dan via SSH stabiel werken en had ik bij een game een stabiele groene ping. Vele webpagina ernaast openen had geen invloed op videos en/of laadtijden van afbeeldingen binnen webpagins. Huidige situatie:Internet werkt. Bij geen/minimaal verkeer een minimale ping van 38 ms naar time.kpn.net (hoog) :/ Bij afspelen enkele npostart ned 1 stream, <2500 kpbs verbruik. Ping varieerd tussen 38, 200 en 500ms . Bij afspelen extra video (npo of youtube) lijk ik een bandbreedte plafond van 5000 kbps te raken. Videos haperen. Webpagina laden pas seconden later. Ping varierend sterk en piekt meerdere seconde naar 1, 4, 10, soms 30 seconden. SSH type latency is te slecht om nog te kunnen werken/typen. Game latency schiet naar rood in lijn met de icmp ping. Bij starten download i.e. ISO cdrom image hapert video maar ook de download begint pas veel later heel langzaam. Geen dns probleem. Traffic shaping anders? Bandbreedte verlaagd? Latency issues? Noise marging outgoing staat op 8db, betekent dit dat de verbindging (zeer) slecht is? Vermoeden dat thuiswerken in Januari via MS teams en Citrix mogelijk ook niet langer werkbaar is. KPN monteur die begin dit jaar langskwam heeft toen nog de verbinding doorgemeten en liet toen weten dat deze max 30-40 Mbit verkeer aankon. Mogelijk dat jullie zijn meetresultaten nog kunnen inzien. Waarom haal ik dit dan niet? Bebouwde kom Modem performance < 15%cpu, maar wel 75%+ geheugenverbruik Verbruikt TV bandbreedte ook als je dit abbonement niet gebruikt? Kan dit niet naar inet.? Aspelen van npostart streams hapert op iphone wanneer dit enige LAN device is met max Wifi bereik. Verzoek of hier naar gekeken kan worden. 1 of het met de firmware te maken kan hebben (probeer graag oude versie nogmaals uit) of 2 of er recent wijzigingen zijn geweest in bovenliggende aanslutipunten.Bij voorkeur een reactie in prive. (Kan nergens informatie vinden hoe ik zelf in prive contact kan openemen met service desk.)

ADSL Internet traag sinds December, V10 upgrade gerelateerd?

Mogelijk gerelateerd aan de Experie Box V10 firmware upgrade.

Sinds December is mijn Internet verbinding trager.

Configuratie:

H369A, V1.00-0xC2-0xDC, V10.C.24.10.03
Alleen Internet basis, geen TV
Vaste 1gbit kabel tussen laptop - (maar probleem ook bij wlan, op beide laptop en mobiele telefoon). Dus zeer vermoedelijk geen client of lan probleem.
Model status: Max rate kBps 43505 / 976, actual 36860 / 155..
Standaard configuratie/default settings (los van Wifi schedule)
Modem al herstart.
Model reset gedaan vanuit web menu. Levert zelfde nieuwe firmware versie op.
Geen overige devices verbonden met modem anders dan laptop en/of iphone.
Ping naar modem/gateway is <1ms.
KPN internet bandbreedte test resultaat:: Download. Max 12.4Mbit. :/ (slecht)
Probleemwizards al vaker doorlopen. Deze vaalt op stap resetten modem. Dus zelf gedaan.

Oude situatie:

Ik kon prima meerdere npostart i.e. youtube videos tegerlijktijd afspelen in mijn browser zonder dat videos haperden. Daarnaaste kon ik dan via SSH stabiel werken en had ik bij een game een stabiele groene ping.
Vele webpagina ernaast openen had geen invloed op videos en/of laadtijden van afbeeldingen binnen webpagins.

Huidige situatie:

Internet werkt.
Bij geen/minimaal verkeer een minimale ping van 38 ms naar time.kpn.net (hoog) :/
Bij afspelen enkele npostart ned 1 stream, <2500 kpbs verbruik. Ping varieerd tussen 38, 200 en 500ms .
Bij afspelen extra video (npo of youtube) lijk ik een bandbreedte plafond van 5000 kbps te raken. Videos haperen. Webpagina laden pas seconden later. Ping varierend sterk en piekt meerdere seconde naar 1, 4, 10, soms 30 seconden. SSH type latency is te slecht om nog te kunnen werken/typen. Game latency schiet naar rood in lijn met de icmp ping.
Bij starten download i.e. ISO cdrom image hapert video maar ook de download begint pas veel later heel langzaam.
Geen dns probleem.
Traffic shaping anders? Bandbreedte verlaagd? Latency issues?
Noise marging outgoing staat op 8db, betekent dit dat de verbindging (zeer) slecht is?
Vermoeden dat thuiswerken in Januari via MS teams en Citrix mogelijk ook niet langer werkbaar is.
KPN monteur die begin dit jaar langskwam heeft toen nog de verbinding doorgemeten en liet toen weten dat deze max 30-40 Mbit verkeer aankon. Mogelijk dat jullie zijn meetresultaten nog kunnen inzien. Waarom haal ik dit dan niet?
Bebouwde kom
Modem performance < 15%cpu, maar wel 75%+ geheugenverbruik
Verbruikt TV bandbreedte ook als je dit abbonement niet gebruikt? Kan dit niet naar inet.?
Aspelen van npostart streams hapert op iphone wanneer dit enige LAN device is met max Wifi bereik.

Verzoek of hier naar gekeken kan worden. 1 of het met de firmware te maken kan hebben (probeer graag oude versie nogmaals uit) of 2 of er recent wijzigingen zijn geweest in bovenliggende aanslutipunten.

Bij voorkeur een reactie in prive. (Kan nergens informatie vinden hoe ik zelf in prive contact kan openemen met service desk.)

Bladzijde 1 / 1

Beste @qrst je stelt een vraag in een openbaar forum, daar reageren klanten en moderatoren van KPN in het openbare forum op, zodat iedereen een oplossing mee kan lezen.

Moderatoren reageren alleen privé als het om privacy gevoelige informatie gaat.

Wil je rechtstreeks privé contact met iemand van de KPN helpdesk, dan kun je bellen met 0800 0402, Facebook of X of een Terugbelafaspraak maken

Succes.

Meet je bekabeld of via wifi?

bekabeld.

traceroute -T -O info time.kpn.net
traceroute to time.kpn.net (213.75.60.246), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.009 ms 1.801 ms 1.986 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 98.001 ms 102.575 ms 107.952 ms
3 213-75-60-243.dc.kpn.net (213.75.60.243) 114.969 ms 119.689 ms 123.647 ms

traceroute -T -O info google.nl
traceroute to google.nl (172.217.23.195), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.636 ms 1.788 ms 1.984 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 36.018 ms 42.924 ms 48.447 ms
3 * * *
4 * * *
5 216.239.49.183 (216.239.49.183) 87.819 ms 216.239.54.203 (216.239.54.203) 91.999 ms 216.239.49.183 (216.239.49.183) 96.466 ms
6 142.251.255.39 (142.251.255.39) 101.735 ms 104.649 ms 109.373 ms
7 prg03s05-in-f3.1e100.net (172.217.23.195) <syn,ack> 114.486 ms 85.141 ms 84.143 ms

traceroute -T -O info time.kpn.net
traceroute to time.kpn.net (213.75.85.246), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.750 ms 1.946 ms 2.128 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 38.791 ms 49.003 ms 52.731 ms
3 nl-rt-dc2-gsi-cr01a.kpn.net (213.75.85.242) 68.749 ms 68.795 ms 70.169 ms
4 * * *

traceroute -T -O info www.kpn.net
traceroute to www.kpn.net (34.255.187.188), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.657 ms 1.814 ms 1.956 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 38.085 ms 46.785 ms 55.008 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 ec2-34-255-187-188.eu-west-1.compute.amazonaws.com (34.255.187.188) <syn,ack> 67.949 ms 75.153 ms 80.390 ms

traceroute -T -O info -q 5 -p 443 google.nl
traceroute to google.nl (142.251.39.99), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.797 ms 1.985 ms 2.137 ms 2.289 ms 3.145 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 70.257 ms 74.949 ms 79.937 ms 84.888 ms 90.153 ms
3 * * * * *
4 * * * * *
5 142.251.54.211 (142.251.54.211) 232.520 ms 142.250.238.171 (142.250.238.171) 190.356 ms 142.251.54.211 (142.251.54.211) 186.190 ms 184.873 ms 185.182 ms
6 142.251.225.137 (142.251.225.137) 184.663 ms 142.251.225.135 (142.251.225.135) 47.156 ms 108.176 ms 142.251.225.137 (142.251.225.137) 113.600 ms 115.189 ms
7 ams15s48-in-f3.1e100.net (142.251.39.99) <syn,ack> 114.774 ms 115.210 ms 111.090 ms 127.298 ms 126.924 ms

traceroute -T -O info -q 5 -p 443 google.nl
traceroute to google.nl (142.251.39.99), 30 hops max, 60 byte packets
1 dsldevice.lan (192.168.2.254) 1.666 ms 1.848 ms 1.994 ms 2.130 ms 2.323 ms
2 static.kpn.net (195.190.228.57) 96.308 ms 97.862 ms 102.978 ms 108.434 ms 113.191 ms
3 * * * * *
4 * * * * *
5 142.250.238.171 (142.250.238.171) 278.691 ms 142.251.54.211 (142.251.54.211) 189.610 ms 193.268 ms 193.143 ms 192.976 ms
6 142.251.225.137 (142.251.225.137) 192.909 ms 37.855 ms 142.251.225.135 (142.251.225.135) 38.873 ms 142.251.225.137 (142.251.225.137) 40.678 ms 42.675 ms
7 ams15s48-in-f3.1e100.net (142.251.39.99) <syn,ack> 44.589 ms 45.562 ms 39.843 ms 40.631 ms 40.934 ms

Sinds de firmware upgrade die ergens in december is uitgerolt heb ik precies het zelfde probleem.

Het lijkt er op dat als je de dns verandert in je modum naar een alternatief dat het weer normaal werkt.

er lijkt iets te zijn aangepast aan mijn verbinding, modem lijkt echter niet herstart te zijn.

ik haal nu een bandbreedte van 34Mbits (ipv de ~9 eerder) down en 3..7 up.

ook bij 32Mbit is de tcp round trip time stabiel (naar een enkele remote host)

msecs : count distribution
0 -> 1 : 0 | |
2 -> 3 : 0 | |
4 -> 7 : 0 | |
8 -> 15 : 0 | |
16 -> 31 : 29579 |****************************************|

icmp ping naar time.kpn.net terug naar 30ms stabiel. ook bij 32Mbit download verkeer blijft ping <40ms.

ik vermoed dat het probleem daarmee is verholpen.

bedankt.

verzoek of kpn kan bevestigen dat jullie idd iets hebben aangepast.

het probleem is terug,

https://www.kpn.com/internet/speedtest 40ms ping, max download is weer 10.4 Mbit. upload kan ik nu via kpn bandbreedte tester niet testern, zoals in het verleden, waar dit giter nog wel gewoon werkte.

bjij 4mbit

ping time.kpn.net

64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=837 ttl=61 time=48.0 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=838 ttl=61 time=276 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=839 ttl=61 time=225 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=840 ttl=61 time=234 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=841 ttl=61 time=215 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=842 ttl=61 time=224 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=843 ttl=61 time=182 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=844 ttl=61 time=214 ms

ping google.nl

64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=933 ttl=119 time=82.9 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=934 ttl=119 time=90.3 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=935 ttl=119 time=137 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=936 ttl=119 time=45.8 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=937 ttl=119 time=114 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=938 ttl=119 time=78.7 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=939 ttl=119 time=82.1 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=940 ttl=119 time=163 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=941 ttl=119 time=103 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=942 ttl=119 time=131 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=943 ttl=119 time=267 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=944 ttl=119 time=71.0 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=945 ttl=119 time=104 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=946 ttl=119 time=140 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=947 ttl=119 time=40.7 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=948 ttl=119 time=71.8 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=949 ttl=119 time=123 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=950 ttl=119 time=127 ms

bij 10mbit

PING www.google.nl (142.250.179.163) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=1 ttl=119 time=92.0 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=2 ttl=119 time=90.9 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=3 ttl=119 time=123 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=4 ttl=119 time=72.5 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=5 ttl=119 time=66.3 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=6 ttl=119 time=40.6 ms

PING www.google.nl (142.250.179.163) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=1 ttl=119 time=737 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=4 ttl=119 time=730 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=5 ttl=119 time=721 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=7 ttl=119 time=994 ms
64 bytes from ams15s41-in-f3.1e100.net (142.250.179.163): icmp_seq=8 ttl=119 time=738 ms

PING time.kpn.net (213.75.60.245) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=1 ttl=61 time=8184 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=2 ttl=61 time=8236 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=3 ttl=61 time=8450 ms
64 bytes from 213-75-60-245.dc.kpn.net (213.75.60.245): icmp_seq=5 ttl=61 time=8102 ms

waardeloos.

Maar heb je al gebeld met KPN? Want jij zoekt het in logs en bij een update maar het kan ook heel goed een instabiele lijn zijn.

Ik lees mee, heb hetzelfde probleem wat begon te spelen tussen 15 en 20 december.

Heb het kunnen verbeteren door meermaals een factory reset uit te voeren inclusief de versterkers. Maar het is niet terug op het oude niveau en met name in de avonden wordt de snelheid echt drastisch verminderd.

Maar heb je al gebeld met KPN?

Heeft dit ooit voor iemand gewerkt?

Maar heb je al gebeld met KPN?

Heeft dit ooit voor iemand gewerkt?

Als je op een normale manier het gesprek aangaat werkt het prima. Maar ja dat is tegenwoordig erg moeilijk.

Het lijkt inderdaad erg op een instabiele lijn @qrst. Als je contact opneemt met KPN, kan een medewerker een lijnmeting doen om dit eventueel uit te sluiten en vervolgstappen te ondernemen.

kpn monteur heeft het probleem vandaag (hopelijk structureel) opgelost.

complimenten aan de monteur voor zijn stapsgewijze-analyse/uitsluiten en dat hij oprecht geinteresseerd was om het probleem te vinden en verhelpen.

geen complimenten aan de vriendellijke/welbedoelende service desk die eindigde met.. we kunnen helaas niets anders voor u doen behalve dat ik u abbonement kan verlengen met eventueel meer bandbreedte (waar de huidige al niet bruikbaar was, en waar de kabel fysiek niet meer aankan). (het antwoord op waarom ik begon op dit forum en nog niet gebeld had, en zonder verwachtingen had gehoopt op dat een monteur misschien remote wat checks kon uitvoeren, long shot.)

oplossing: een volgens de monteur ongebruikelijke, ddlm(lijn?) reset heeft het onbekende probleem verholpen nadat drie modems (v10, v10, v12) elk niet meer dan 5 Mbit down behaalden waar de lijn ~36 Mbit max aan kan.. ikzelf was blij dat het probleem hierbij overduidelijk werd. in interne logs kwamen meerdere user/lijn reset meldingen voor.

na telefonischcontact met kpn deze ochtend, opgelost binnen een dag.

tweede goede ervaring met een behulpzame monteur. waar mijn verbinding in het verleden een keer foutief was afgesloten.

Reageer

De Kennisbank

Reageer

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload