Afkoopsom van €700 na verhuizing terwijl KPN de dienst niet kan leveren

In principe communiceren we bij een klacht volgens mij telefonisch maar je kunt altijd even vragen of je iets bevestigd kunt krijgen natuurlijk. 

Kortom, niet verhuizen of de facturen blijven betalen en de rit uitzitten, overstappen naar een andere provider. Grotebedrijvengedrag.

? Nee, je had bij verhuizing gewoon je contract mee moeten nemen (wat normaal is bij een contract). Op het oude adres had je tijdelijk een K&K kunnen nemen. Of je verhuist het abo pas op moment dat het niet meer nodig is in het oude huis en gebruikt K&K op het nieuwe adres.

Er was gewoon vanuit gegaan dat je een contract zonder consequenties op kunt zeggen als je verhuist. Maar dat is niet de realiteit... bij geen enkele internetprovider.

Dat zeg ik: facturen blijven betalen en de rit uitzitten…

Maar: bij verhuizingen worden sommige contracten (energie bijvoorbeeld) wel beeindigd. Het is geen moeten, maar willen. Verder draait het hier natuurlijk om de vraag wat een vergelijkbare dienst is na verhuizing en wie dat bepaalt en moet aantonen. Als ik het zo lees: KPN bepaalt en de klant moet aantonen. In rechte geldt: redelijkheid en billijkheid naast wat is overeengekomen, maar dan moet je wel naar de rechter en dat laten de meeste mensen na. Veel moeite en soms de nodige kosten. Ondertussen sta je al wanbetaler geregistreerd, heb je dubbele kosten of het dienstverlening die gehalveerd is ten opzichte van wat je eerst had. Wat ik zeg: Grotebedrijvengedrag.