afsluiting onterecht

Hey @Mikki05, welkom op het KPN forum. Goeie vraag stel je hier. Ik help graag om de voorwaarden van betalingen en uitstel van je factuur te verhelderen.  

De voorwaarden voor het maken van een betalingsregeling bij een KPN abonnement: 

• Je kan alleen een afspraak voor een betaling maken voor je laatst ontvangen factuur
• Je kan alleen een afspraak voor een betaling maken als je maar 1 factuur hebt openstaan
• Je kan alleen een afspraak voor een betaling maken als de originele factuurdatum minder dan 31 dagen geleden is
• Je kan alleen een betaalafspraak maken als het bedrag van de factuur minder dan 500 euro is
• Je kan geen betaalafspraak maken als je geblokkeerd bent. Als je geblokkeerd bent, kan je door je openstaande factuur te betalen weer gebruik maken van je KPN diensten.

Met een betaalafspraak kun je tot maximaal één maand na de datum van de factuur het bedrag voldoen. Op die datum maak je het bedrag aan ons over. Je ontvangt hiervoor een e-mail met een iDEAL-link. 

Let op, je betaalafspraak vervalt wanneer de automatische incasso van je volgende (maandelijkse)factuur niet wordt voldaan. Dus als je een betaalafspraak voor de factuur van december hebt gemaakt, en de factuur van januari niet wordt geïncasseerd is de afspraak niet meer geldig. Je wordt dan verzocht om het volledige openstaande bedrag (dus alle facturen) te voldoen. 

Ik vermoed dat de nieuwe factuur van januari niet automatisch is voldaan. Klopt dat? In dat geval vervalt je betaalafspraak, zoals hierboven genoemd.