Afspraak maken voor verplaatsen glasvezel aansluiting gaat moeizaam

Hi,

Ik kom er zelf niet uit met de klantenservice en heb het gevoel dat we langs elkaar heen praten. Tips zijn welkom!

Situatie

• We zijn aan het verbouwen en willen de glasvezel aansluiting verplaatsen van de woonkamer naar de meterkast
• Er ligt kabel zat dus de elektricien heeft al een kabelgoot gelegd, en glasvezel doorgetrokken tot aan de meterkast
• Opnieuw aansluiten glasvezelpunt mag hij niet, dus daarvoor verzoek ingediend via mijn aanlsuiting
• Daar stond dat ik per 28okt zou kunnen worden geholpen én binnen 10 werkdagen zou worden gebeld (21 okt ingediend, lekker snel dus dacht ik)
• Dat is niet gebeurt en als ik dan zelf bel met 088-0063757 (KPN Aansluitingen) krijg ik de volgende reactie
  • Ze gaan een mail sturen met verzoek mij zsm te bellen
  • Als ik vraag of ik niet zelf de aannemer kan bellen om een afspraak te maken geeft ze aan dat dat niet kan omdat de aannemer de opdracht nog niet heeft ontvangen.
  • Wat ik mij afvraag: hoe kan een aannemer mij bellen voor een afspraak als hij de opdracht nog niet van KPN heeft ontvangen? 
• Ik heb nu twee keer gebeld en er is twee keer een mail gestuurd, maar ben nog niet gebeld

Kan ik iets doen om dit te versnellen? En is het niet onlogisch dat deze opdracht nog niet is uitgezet bij een aannemer? 

Bonus vraag: zijn er nog andere manier om glasvezel aansluiting weer aan te sluiten? Gaat puur om kabel weer verbinden met aansluitpunt. 

(En ja het was natuurlijk niet zo handig dat de elektricien de kabel meteen doorknipte, voordat we een afpraak met / toestemming van KPN hadden. ;) )

Groet

Marco