Afspraak om glasvezel aan te sluiten wordt steeds niet nagekomen

Heb je nu een verbinding over de telefoonlijn? 

De aanleg van glasvezel word uitbesteed aan onderaannemers. Die hebben hun eigen planning. Als hun eerst in een ander gebied aan willen leggen, dan doen ze dat gewoon en dan laten ze jou wachten.

Beste Marlon,

Ik nog geen verbinding want op 15 januari zou ik overgaan! Overigens kies ik niet voor een telefoonlijn! Ik heb gekozen voor glasvezel!

Maak je gebruik van de overstapservice? Dan blijft de verbinding met Ziggo als het goed is gewoon werken als het 15 januari niet lukt.

Hallo Marion,

dank je wel voor de reakties.

ik maak inderdaad gebruik van de overstapservice. En ik besef dat een planning kan uitlopen en daar heb ik geen enkel probleem mee. Maar waar het mij omgaat is de klant onvriendelijkheid. Vier afspraken waarvoor je thuis blijft en geen enkele reaktie voor wat betreft afbellen. En moeilijk telefonisch kontakt te krijgen en steeds weer een andere afdeling te krijgen waar je niets mee opschiet.

Hoi ​@Jorise. Welkom op de community! Wat vervelend dat de afspraken niet zijn nagekomen. De aanleg van glasvezel wordt inderdaad gedaan door onderaannemers. Zij maken hun eigen planning. Dat is voor jou als klant erg lastig en frustrerend.

Ook als het werk is uitbesteed, mag je verwachten dat afspraken worden nagekomen en dat je duidelijke informatie krijgt. Zeker als er meerdere keren niemand komt opdagen en je zelf steeds moet bellen. Dat is niet zoals het hoort.

In het topic hieronder lees je hoe de aanleg van een glasvezelaansluiting werkt. Je vindt daar ook informatie over waar je terechtkunt met vragen over de fysieke aanleg van glasvezel.

Hallo Vikash,

bedankt voor de reaktie.

donderdag 15 januari ga of zou ik definitief over gaan, dus de definitieve omzetting naar de KPN.

inmiddels heb ik het pakket van KPN binnen gekregen zodat ik het kan installeren.

maar zonder een glasvezel kabel valt er weinig te installeren!

hoe vaak ik gebeld heb, hoe veel afdelingen ik aan de lijn heb gehad, geloof me maar, de één verwijst me naar de ander.

Wat zou het toch goed zijn als er één KPN medewerker het voortouw zou nemen om de boel te regelen!

Daar zou het niet sneller door gaan denk ik. Want die onderaannemer doet het pas als hij tijd heeft. En niet eerder.

Op dit moment met al die sneeuwzooi gebeurt er helemaal niets. Alles is nat vies en koud. Ik denk dat er momenteel echt helemaal niks gebeurt wat betreft grondwerk.