Al 5 jaar een 'dood' glasvezelkastje aan de muur, hoe wordt dit eindelijk opgelost?

Welkom ​@Ing67.

Je kunt deze vraag het beste bij KPN Netwerk neerleggen, aangezien het provider gedeelte hier geen antwoord op kan geven.

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/hulp-en-contact

Ok ga ik doen

Hallo Inq67, heb je nog contact gehad met de collega's van Netwerk? Is er inmiddels meer duidelijkheid?

Netwerk heb ik gesproken, was eerst standaardmail en ik moest nog wat foto's aanleveren van de binnenaansluiting en nu is het weer even stil.

Heb je inmiddels al weer wat gehoord dan ​@Ing67? Anders zou ik toch willen adviseren om nog even te bellen.

ik zal morgen even bellen, ik laat het weten

Helaas, vandaag pas kunnen bellen. Ik werd onmiddelijk doorgezet naar Hanab ( zonder dat ik mijn casenummer hoefde te melden), die er ook weer een nieuwe case van gemaakt heeft. Zucht.........

Ai wat jammer dat dit zo stroef verloopt dan. Ik hoop dat er spoedig dan wat schot in de zaak komt!

Het lijkt wel iets van een kastje en een muur 😊

Nieuwe update: vandaag verschenen er ineens 2 storingsmonteurs in de straat, ze waren net weer de straat aan het aanvegen toen ik ze aansprak, een van de monteurs bood gelijk aan om het signaal in huis te checken en hij vertelde me dat ik gewoon de aansluiting aan kon vragen omdat het signaal er was (???????) Ik gelijk bellen natuurlijk en de monteur bleef ook nog even om tegen de klantenservice te zeggen dat het okay is. Dus.....De glasvezel upgrade is nu aangevraagd alleen staat in mijnkpn app dat de aansluiting pas op 21 september gaat gebeuren. Daar nog even een mail achteraan gestuurd. Er hoeft bij mij thuis namelijk  niks meer geinstalleerd te worden.....

Alleen jammer dat je KPN niet kunt mailen ​@Ing67 , daar wordt niet op gereageerd.

Ik zou nogmaals even bellen, en dat doorgeven ipv mailen. 

Dat ga ik ook doen, maar ben een beetje druk vanochtend, dus dacht begin met een mail

Kpn niet nee, maar ik zit bij xs4all, die aangeeft dat ik gewoon kan mailen, maar goed ik wordt zo teruggebeld.

Update: gebeld, aardige mevrouw aan de telefoon die ging het uitzoeken, na een tijdje kwam ze weer terug aan de telefoon en vroeg of ze mij vanmiddag terug mocht bellen om half 4. (Dit heeft ze wel 3x gevraagd)  ik heb ook een SMS gekregen van kpn dat ik tussen half 4 en 4 teruggebeld zou worden. Helaas...... dus zelf maar weer even gebeld. Alle signalen blijken er te zijn maar het zit in de wijnkast. Dat gaat op 21 september gebeuren, maar wat voor een k.. klantensysteem heeft kpn. Als ik iedere keer mijn postcode en huisnummer, naam en geboortedatum op moet geven, dan staat daar toch wel al mijn klachten in.  Ok 21 september gaat het gebeuren (eerst zien, dan geloven). Hij zei nog wel tegen mij: ach mevrouw ik heb ook nog steeds koper.

Je geeft af op KPN maar volgensmij moet je bij XS4ALL zijn. Daar ben je klant. De glasvezel is van kpnnetwerk, een ander bedrijf id eonder dezelfde holding valt al sKPN. Mijn conclusie is dat XS4ALL niet functioneerd en jij het probleem probeerd te verleggen naar de beheerder van glasvezel.

Je besteld een auto bij een garage en de producent levert de auto niet, dan is de garage toch ook niet schuldig maar de producent.

XS4ALL is al jaren 100% KPN, de klantenservice en administratie zijn volledig samengevoegd. Daarnaast: als de garage mijn auto niet levert, is de garage als verkoper toch echt mijn aanspreekpunt en niet de fabriek. Mijn provider hoort dit gewoon netjes voor mij te coordineren met KPN Netwerk.

Je slaat de spijker op de kop, je moet niet bij KPN zijn (dit forum) maar bij kpnnetwerk.

👍