Al ruim een week geen internet en tv na werkzaamheden

Zojuist heb ik een sms van KPN ontvangen dat er morgen apparatuur voor mij klaarligt bij een PostNL-punt. Het lijkt erop dat KPN mij een tijdelijke mobiele wifi-router beschikbaar stelt zodat ik in ieder geval weer internet heb tijdens de storing.

Dat waardeer ik uiteraard en hopelijk kan ik daardoor morgen weer vanuit huis werken.

Tegelijkertijd vind ik het wel bijzonder dat ook dit weer uitsluitend via een sms wordt gecommuniceerd, zonder enige inhoudelijke toelichting of persoonlijk contact. Na alle gebeurtenissen van de afgelopen week had ik verwacht dat iemand even contact zou opnemen om uit te leggen wat de vervolgstappen zijn en wat ik precies kan verwachten.

Ik hoop dat dit betekent dat mijn dossier inmiddels serieus is opgepakt en dat er nu ook snel duidelijkheid komt over het definitieve herstel van mijn aansluiting.

​@MacBlack , dit is een bekend probleem, zeg maar rustig een tekortkoming binnen de KPN organisatie.

Het is van de zotte dat een KPN klant zelf gedwongen wordt te communiceren met een aannemer en/of onderaannemer.

Ook merk ik hier vaker dat niemand binnen de organisatie zich echt eigenaar voelt van een probleem of zich als zodanig opstelt. Men verschuilt zich te vaak achter systemen en regels. Persoonlijk contact en direct versterkte informatie is bijna verleden tijd, helaas. 

Hi ​@MacBlack. Welkom allereerst bij onze community, helaas niet met een leuk bericht. 

Ik snap zeker dat je hier duidelijkheid over wilt, het is ook niet de bedoeling dat jij zelf contact op hoeft te nemen met een onderaannemer, hoewel dit uiteraard mag. Ik haak ook op Berrie_Kaas in, dit dus zeker niet het proces. Dit zijn exoten die we hier ook tegenkomen waar we actie op ondernemen, aannemer aanspreken bijvoorbeeld. Een klant heeft inderdaad een overeenkomst met ons en bij storingen is dit niet anders. 
Ik kijk daarom graag mee, met jouw toestemming MacBlack. Ik zie dat er een afspraak ingepland staat voor vandaag. Herken je dit? En zo ja, is de monteur ook langsgeweest? 

Normaal gesproken moet eerst een monteur van KPN de thuissituatie controleren om te zien of het probleem in het huis zit. Denk aan kabels, experiabox, en het KPN aansluitpunt. Als monteur vast stel dat daar alles goed mee is, maar het signaal komt niet of niet goed binnen dan stuurt de monteur een bon naar de netwerkzijde van KPN en zij zorgen ervoor dat een aannemer dit verder oppakt en je belt voor een afspraak. Vaak dezelfde dag. Dat kastje noemt KPN Direct Online Pakket. Daarmee kun je zo lang op internet tot het probleem is opgelost. 

Wat ik niet snap is dat je naar Hanab wordt gestuurd als de monteur van KPN nog moet komen. Of Hanab is klaar en de monteur moet terug voor controle.