Al twee weken geen internet - KPN kan niets doen

Inmiddels te einde raad, dus hier maar proberen. Twee weken geleden heeft mijn stroom eraf gelegen, en sindsdien krijg ik glasvezel internet van KPN niet meer aan de praat. Van alles geprobeerd, resetten etc, niets hielp. Telefonisch contact gehad, en die gaven aan dat mijn modem stuk is, dus oude modem (conform SMS met deze instructies) in een doos gedaan en met Antwoordnummer bij Post NL punt afgegeven, daar nieuwe modem opgehaald. Nieuwe modem aangesloten, nog steeds geen internet. Weer bellen, nu spreek ik iemand die aangeeft, er was helemaal geen probleem met je modem, het ligt aan je glasvezelkastje, die moet retour en daar moet een nieuwe voor komen. Zou meteen geregeld zijn. Dag erna nog steeds geen SMS met bevestiging ontvangen van KPN dus weer gebeld, collega geeft aan dat de bestelling van het kastje niet is doorgezet, dat gaat zij nu doen en kastje ligt morgen klaar op het post NL punt. Inmiddels een paar dagen later en nog steeds geen bevestiging. Ik weer bellen, nu krijg ik te horen dat er überhaupt geen nieuw kastje besteld kan worden, daar de oude modem nog niet retour is (post NL tracking zegt dat deze 8 maart al bij antwoordnr is afgeleverd). KPN kan ondertussen niets voor mij betekenen, geen tegemoetkoming, geen monteur, geen nieuw kastje - maar ondertussen wel doodleuk de rekening sturen voor mijn maandelijkste internet kosten. HELP! ik weet niet meer wat ik kan doen en kom telefonisch niet verder bij de klantenservice.