Alle diensten van KPN zijn uitgevallen. Wij willen graag een oplossing

Aanvulling: wat kunnen wij doen om dit probleem opgelost te krijgen als kpn klantenservice niets doet?

Ik wil een gratis noodpakket met hotspot toegezonden krijgen maar dat werd tot 2x geweigerd in beide gesprekken met de kpn medewerker.

Dank je wel voor je informatie PeterG, maar we kunnen geen noodbundel van hen krijgen omdat we geen kpn mobiel hebben. Vandaar dat ik van hen gratis een mobiele hotspot met databundel wil omdat er geen zicht op een oplossing is. Dat moet de klantenservice kunnen maar dat weigert de medewerker. Me dunkt dat al 6 dagen zonder service daar wel genoeg reden voor is.

Ik vraag dus een fysiek noodpakket.

Er kan bij mijn weten een usb dongel verstrekt, maar daarvan is de voorraad beperkt. 

En 1 digitenne voor 1 tv. Die heb je ook niet? Die zou wel moeten kunnen nu.

Ook voor het noodpakket contact met de klantenservice opnemen. Kan ook niet via de kpn moderators hier.

Dongel is usb. Dat heeft je telefoon ook niet. 

Over de nood dongel roep ik ​@Ik_Combineer er even bij.

Dat je niet minstens één mobiel abonnement hebt bij dezelfde provider (kpn dus) als je vaste is een keuze die je zelf maakt. Keuzes hebben gevolgen. Heel vervelend in deze situatie. 

Zelf heb ik één mobiel bij kpn. De andere bij Lebara. 

Een monteur kan eigenlijk altijd een mifi pakket (dat is een kleine router met simkaart voor in het stopcontact) en digitenne opsturen. Maar dat biedt helaas niet elke monteur altijd aan. Ik weet dat het via de klantenservice vaak een stuk lastiger is omdat het gekoppeld moet worden aan een storing. (De diensten stoppen namelijk als de storingsticket wordt gesloten)

Dus hoe u nu het beste geholpen kan worden durf ik eerlijk gezegd niet te zeggen. Schiedam is net buiten mijn gebied dus kabelschade's daar weet ik niet, en blijkbaar lukt dat noodpakket niet bij u via de klantenservice. En eer dat er een nieuwe monteur is gepland, gekomen en die een noodpakket heeft verzonden ga ik er vanuit dat het wel al is opgelost. Dus linksom of rechtsom is het gewoon lastig.

Dank je wel voor de verduidelijking Ik_Combineer. Ik heb mijn kans op noodpakket dus voorbij laten gaan toen ik vrijdag de monteur aan de lijn had. Ik bel morgen maar weer opnieuw met de klantenservice als het nog niet is opgelost en probeer dan weer het noodpakket te krijgen. Als ik daar maar eens serieus werd genomen en echt antwoord krijg op wanneer de reparatie gaat plaatsvinden, dat zou vooral mijn frustratie verminderen.

Het is uiterst vervelend alleen die reparatie is uitbesteed aan een onderaannemer (zeer waarschijnlijk Hanab Telecom) en die hebben een planning die de klantenservice niet ziet. Dat proces zou in mijn ogen echt beter moeten maar voor nu is het helaas niet anders.

Het probleem is woensdagavond opgelost. Gelukkig.

Heel erg fijn dat het is opgelost ​@Liesbeth007!

Alle betrokken partijen proberen een verstoring zoals deze zo snel mogelijk te verhelpen, helaas net de pech dat Pinksteren er tussen zat waardoor het wat langer geduurd heeft 😬 Excuus voor deze vertraging!