Apparatuur al teruggestuurd, toch herinnering gekregen

Goedenavond,

ik heb zojuist telefonisch contact gehad met de klantenservice en zij hebben mij doorverwezen naar het forum om een melding te maken.

Wij hebben enige tijd geleden apparatuur teruggestuurd na beëindigen van contract. Daarbij zat alles (modem, ontvangers, afstandsbedieningen) in een doos. Nu ontvangen we zojuist een mail dat de ontvangers niet ontvangen zijn, de modem wel. Dat is dus niet mogelijk aangezien alles in een doos zat.

Kunnen jullie dit corrigeren zodat alles geretourneerd wordt verwerkt?