Bekabeld internet valt steeds weg sinds aansluiten nieuwe stroomadapter Box 12

Hoi iedereen,

Ik heb een zwarte KPN Box 12.

Een maand of twee geleden kreeg ik onverwacht een brief van KPN. Ze schreven dat ze weten dat bij sommige klanten het internet soms wegvalt door een probleem met de voedingsadapter van de Box 12. Daarom stuurden ze preventief een nieuwe adapter op. Ik had zelf geen klacht gemeld, maar ik vond het wel netjes dat ze dit uit zichzelf aanpakten.

Ik heb de nieuwe adapter meteen vervangen en de oude weggegooid. Een week of twee later begon precies het probleem dat in de brief stond: het internet valt regelmatig kort weg. Kortom: met de oude adapter had ik geen problemen, maar met de nieuwe wel.

Ik heb de router al meerdere keren gereset en alle kabels eruit gehaald en weer erin gedaan. Helaas helpt dat niet; het probleem komt steeds terug.

Het lijkt erop dat dit een bekend probleem is bij KPN, maar dat de vervangende adapters het bij sommige mensen juist erger maken in plaats van oplossen. Bij mij is het probleem in elk geval pas ontstaan ná het plaatsen van de nieuwe adapter.

Hoe krijg ik dit nu opgelost? Ik weet dat KPN waarschijnlijk om logs vraagt, op afstand wil inloggen of de modem weer wil resetten, maar dat lijkt me nu niet de oplossing.

Het voelt als een hardwareprobleem met de nieuwe adapter. Of het kan zijn dat er bij het wisselen (en de reboot) automatisch een firmware-update is geïnstalleerd, en dat het daaraan ligt.

Ik word er eerlijk gezegd behoorlijk gefrustreerd van, vooral tijdens online gamen. Ik overweeg nu serieus om over te stappen naar Ziggo, maar ik zit helaas nog 6 maanden vast aan mijn KPN-abonnement.

Op een andere bekabelde Windows-pc zie ik trouwens regelmatig Event ID 1014 verschijnen (DNS-clientfout). Dat kan wijzen op korte onderbrekingen in de verbinding.

Heeft iemand tips of dezelfde ervaring? Alvast bedankt voor jullie hulp!