Beste lezer.
Hierbij beschreven ontvangt u mijn problematiek met KPN.
Sedert 1,5 jaar hebben wij KPN compleet. Van meet af aan hebben wij problemen ondervonden met onze WIFI binnenshuis. Hiervoor heeft de KPN al eens 2 zwarte WIFI versterkers opgestuurd. Deze heeft KPN later vervangen door 2 draadloze (exact hetzelfde model) witte varianten die draadloos hun werk zouden verrichten, toe te sturen. Ze werkten geen van beiden.
Een vriend heeft speedtesten gedaan omdat wij (ontvangen chromecast, onderdeel van het contract, na veel 5-en en 6-en) geen TV boven konden kijken en vrijwel nergens WIFI hadden. Hij suggereerde om bij een KPN winkel te vragen of double bonding mogelijk is.
Welnu, wij zijn 1 februari bij uw vestiging in Leidschenveen geweest en deze adviseurs hebben een ticket aangemaakt omdat wij ons een verhoging van de internetsnelheid hebben laten adviseren en daar totaal geen gebruik van hebben kunnen maken. Op de ticket staat vermeld hoe om te gaan met restitutie. Tot op heden heb ik nog niets mogen vernemen.
Op 5 februari komt de monteur langs, deze constateert een voldoende aanvoer in de experiabox V10 maar ziet tegelijkertijd dat er vrijwel nergens ontvangst is in huis op basis van WIFI. Boyke is een monteur van Volker Wessels en gaat ten rade bij zijn voorman, deze heeft op zijn beurt contact met de afdeling SAFE/SAVE van KPN, samen besluiten ze dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden voor het installeren van superWIFI omdat het ticket niet hiervoor akkoord is. Boyke geeft aan dat hij alle materialen in de auto heeft en ook de tijd daarvoor nog heeft. HET MAG DUS NIET. Tegelijkertijd is aangegeven door de contactpersoon van SAFE/SAVE dat ik die dag om 13.00 teruggebeld ga worden voor het maken van een afspraak. Dit gebeurt niet en daarom bel ik met de klantenservice om te vragen waarom dat niet is gebeurd. De klantenservice geeft aan dat hier 48 uur voor in acht genomen dient te worden. Ik vraag aan de medewerkster van de klantenservice wanneer deze tijd is verstreken. Dit is 7 februari om 11.00.
7-2 11.30 bel ik maar weer met de klantenservice want de voorgaande afspraken worden wederom niet nagekomen. 1000x excuses en veel bla bla later wordt mij toegezegd dat er op maandag 10 februari om 08.00 (ik ben de eerste aan de beurt) een WIFI monteur zal komen. Dit tijdstip omdat ik heb aangegeven dat ik wederom een extra halve dag vrij moet nemen en ik die middag voor een revalidatietraject (12.30) in den Haag moet zijn. Tevens heb ik met deze medewerkster afgesproken dat ik op dinsdag in de ochtend een evaluatiegesprek met haar zou hebben.
Maandag 10 februari ben ik om 09.15 maar gaan bellen waar de afgesproken monteur blijft. Gedurende dit gesprek en vaak de zin “ik begrijp dat het vervelend is” en “ik deel uw ongenoegen etcetera” belt dezelfde monteur van een week daarvoor aan, het is Boyke!!!!! Ik ben al helemaal blij want deze monteur weet van de hoed en de rand. Hij vraagt gelijk, heb je KPN aan de telefoon? Ik knik, Boyke geeft aan dat hij de medewerkster wil spreken. Boyke steekt gelijk van wal en geeft aan dat er reeds een conclusie was getrokken een week eerder en dat de afdeling SAFE/SAVE toestemming heeft gegeven om superWIFI te installeren zonder kosten voor ondergetekende. Boyke verbaasde zich over een andere werkorder als ook dat ik niet conform afspraak was gebeld een week eerder om 13.00.
Nu zijn er 2 gammele kastjes geplaatst, WIFI doet het redelijk doch op zolder nog immer niet voldoende om een chromecast te laten bufferen. Bovendien moest ik zelf de wachtwoorden nog eens instellen met behulp van jullie klantenservice omdat Boyke de montage al had afgemeld. Hij heeft het uitgelegd doch klopte de volgorde niet. Met andere woorden, gisteren bijna een uur met een technicus van KPN gesproken om alles goed te laten werken.
BOVENDIEN MOET IK € 45,00 BETALEN VOOR IETS WAT VANAF HET AFSLUITEN VAN HET CONTRACT HAD DIENEN TE WERKEN??????????????Ik heb ONDER PROTEST DIENEN TE TEKENEN.
Vandaag zou er gebeld worden door de dame (klantenservice), je raad het al, na zelf te hebben moeten bellen belt de medewerkster om 16.50. Ze weten daar niet eens dat ik geen ADSL lijn heb maar een VDSL, ik heb moeten praten als brugman om de dame in kwestie te overtuigen van mijn voeding door KPN. Afijn, ze heeft contact gezocht met SAFE/SAVE wat de mogelijkheden zijn, hier heb ik 35 minuten voor in de wacht gestaan…..
Het voorstel, men is het eens met de 1e monteur dat uitsluitend de superWIFI uitkomst gaat bieden voor onze situatie, maar kunnen daar niets mee omdat blijkbaar deze kastjes uit China mijn eigendom zullen gaan worden. Dit wil ik niet eens, maar goed. Financieel stellen ze me voor om € 199,00 te veranderen in € 149,00. Als het inderdaad werkt wil KPN dan nog een creditering doen van nog eens € 50,00. Op mijn reclame dat ik ook nog eens voor de kabeltjes moet betalen (€ 45,00) inclusief basis WIFI-versterkers wil men ook nog over nadenken.
KORTOM: DE BELOFTE DAT JE OVERAL IN HUIS GOEDE WIFI KRIJGT VAN KPN IS EEN VALSE.
Wat kan ik nu nog behalve mijn compleet/hussel opzeggen?
