Beloofde WiFi monteur belt niet

Beste lezer,

internet en tv van kpn. Aangesloten door 1 van jullie medewerkers, incl wifi versterkers en alles.
Nu is het wifi toch steeds heel traag en moet er een wifi monteur komen ( aldus jullie medewerkers).
Deze is mij al anderhalve week geleden beloofd... nu nog steeds niets gehoord.
net weer met kpn gebeld... ze kunnen niet zien wanneer ik ooit gebeld ga worden. Dit kan toch niet?
hoe lossen we dit op? Welk bedrijf kan ik hiervoor bellen? Mag ik zelf een monteur regelen en kosten declareren ?