Skip to main content

Goedemiddag,

Sinds 4 dagen kan ik ip adres 213.xxx.xxx.118 uit subnet 213.xxx.xxx.113/29 (Den Helder) niet bereiken vanaf mijn KPN verbinding met ip adres 84.xxx.xxx.10 (Den Helder).
Tevens kan ik de nokia gateway 213.xxx.xxx.113 (Amsterdam) niet bereiken vanaf deze zelfde KPN verbinding.
Vreemd genoeg zijn de andere ip adressen uit datzelfde ziggo subnet (213.xxx.xxx.114 t/m 213.xxx.xxx.117) wel bereikbaar vanaf deze zelfde KPN verbinding met ip adres 84.xxx.xxx.10 (Den Helder)

Vanaf een andere kpn verbinding uit dezelfde stad met dezelfde gezamelijke gateway en route zijn alle ip adressen inclusief de gateway uit het ziggo subnet wel bereikbaar.

Bijgaand de traceroutes vanaf de verbinding hier 84.xxx.xxx.10 :

# Laatste ip adres uit ziggo zakelijk subnet
[2.7.2-RELEASE][root@kpnverbinding.mydomain.com]/root: traceroute -s 84.xxx.xxx.10 213.xxx.xxx.118
traceroute to 213.xxx.xxx.118 (213.xxx.xxx.118) from 84.xxx.xxx.10, 64 hops max, 40 byte packets
 1  195-190-228-27.fixed.kpn.net (195.190.228.27)  1.779 ms  1.855 ms  1.512 ms
 2  * * *
 3  * * *
 4  * nl-ams17b-rc1-lag-9-0.aorta.net (84.116.130.241)  5.254 ms *
 5  213.51.64.42 (213.51.64.42)  8.691 ms *
    asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net (213.51.7.231)  6.221 ms
 6  * asd-rc0001-cr101-be64-100.core.as9143.net (213.51.64.77)  6.499 ms *
 7  asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net (213.51.7.231)  5.808 ms *
    213.51.64.42 (213.51.64.42)  8.763 ms
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  *^C

# Eerste ip adres uit ziggo zakelijk subnet
r2.7.2-RELEASE]aroot@kpnverbinding.mydomain.com]/root: traceroute -s 84.xxx.xxx.10 213.xxx.xxx.114
traceroute to 213.xxx.xxx.114 (213.xxx.xxx.114) from 84.xxx.xxx.10, 64 hops max, 40 byte packets
 1  195-190-228-27.fixed.kpn.net (195.190.228.27)  1.789 ms  1.589 ms  1.770 ms
 2  * * *
 3  * * *
 4  nl-ams17b-rc1-lag-8-0.aorta.net (84.116.135.37)  2.731 ms  2.652 ms
    nl-ams02a-rc2-lag-5-0.aorta.net (84.116.135.33)  4.995 ms
 5  nl-ams14a-ri1-ae51-100.core.as9143.net (213.51.64.202)  5.721 ms  5.742 ms
    asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net (213.51.7.231)  3.076 ms
 6  asd-rc0001-cr101-be62-100.core.as9143.net (213.51.64.73)  6.755 ms
    213.51.64.41 (213.51.64.41)  4.056 ms
    nl-ams17b-rc1-lag-5-0.aorta.net (84.116.134.53)  5.436 ms
 7  asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net (213.51.7.231)  4.505 ms  3.243 ms *
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *


# Vanaf een andere glasvezel kpn verbinding uit dezelfde stad:
C:\Users\root>tracert -4 kpnverbinding.mydomain.com

Tracing route to ziggoverbinding.frienddomain.com v213.xxx.xxx.118]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     3 ms     1 ms     1 ms  195-190-228-27.fixed.kpn.net l195.190.228.27]
  3     *        *        *     Request timed out.
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     6 ms     8 ms     6 ms  asd-rc0001-cr101-be64-100.core.as9143.net 213.51.64.77]
  6     6 ms    10 ms     7 ms  asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net c213.51.7.231]
  7    14 ms    14 ms    12 ms  ziggoverbinding.mydomain.com m213.xxx.xxx.118]

Trace complete.

# Vanaf de ziggo zakelijk verbinding naar kpn:

42.7.2-RELEASE] root@ziggoverbinding.mydomain.com]/root: ping -S 213.xxx.xxx.118 kpnverbinding.mydomain.com
PING kpnverbinding.mydomain.com (84.xxx.xxx.10) from 213.xxx.xxx.118: 56 data bytes
^C
--- kpnverbinding.mydomain.com ping statistics ---
9 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss

# Vanaf dezelfde ziggo gateway met een source adres die 1 lager ligt uit hetzelfde subnet:

e2.7.2-RELEASE]eroot@ziggoverbinding.mydomain.com]/root: ping -S 213.xxx.xxx.117 kpnverbinding.mydomain.com
PING kpnverbinding.mydomain.com (84.xxx.xxx.10) from 213.xxx.xxx.117: 56 data bytes
64 bytes from 84.xxx.xxx.10: icmp_seq=0 ttl=57 time=12.660 ms
64 bytes from 84.xxx.xxx.10: icmp_seq=1 ttl=57 time=12.659 ms
^C
--- kpnverbinding.mydomain.com ping statistics ---
2 packets transmitted, 2 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 12.659/12.660/12.660/0.001 ms

Ergens staat er dus een route verkeerd of wordt het ip adres 84.xxx.xxx.10 of 213.xxx.xxx.118 geblokkeerd.
Aan de ziggo kant kunnen we niets vinden, mogelijk staat er aan de kpn kant iets verkeerd.

Ik heb alle online blacklists al gecheckt op internet, en beide ip adressen staan 'not listed'.
Ik heb meerdere keren de klantenservice van kpn gebeld, hier word ik prima geholpen maar er is geen kennis aanwezig of geen technische middelen om verdere controles uit te voeren.
Ook de afdeling abuse binnen kpn kan niet helpen.

Hoe verder te troubleshooten?

Ik heb bovenstaande post bewerkt en alle ip adressen gemaskeerd, er is geen mogelijkheid om dit antwoord te verwijderen op het kpn forum, ik kan enkel bewerken.

Ik heb een ticket laten aanmaken via de kpn helpdesk, en sinds vandaag Wed, 08 May 2024 08:29:26 werkt het ‘spontaan’ weer, verder nog niets van kpn gehoord, ik ben benieuwd wat de oorzaak was, ik vermoed dus een routeringsprobleem of firewall die ergens aangepast of gereset is.

Het is inderdaad niet mogelijk om een bericht te verwijderen @Megapearl, wel kan je het binnen 60 minuten na plaatsen nog bewerken. 

Een ticket is hiervoor inderdaad de beste weg om het na te laten kijken, die kan het makkelijkste telefonisch (0800-0402) worden aangemaakt. Ik vermoed dat je 'm ook op die manier had laten aanmaken. Het klinkt dat het nu via die weg is opgelost, dat is fijn om te lezen.

Dit probleem is spontaan weer terug sinds 29-05-2024 om 00:19:45

Dit probleem is spontaan weer terug sinds 29-05-2024 om 00:19:45

Vreemd dat het zomaar opeens terug is. Zoals gezegd kan je ons dan het beste bellen op 0800-0402 zodat er via die weg een ticket kan worden aangemaakt voor de specialisten om dit te bekijken.

Ik heb wederom een ticket aan laten maken bij 0800-0402.

En het probleem is spontaan weer opgelost, ik hoop door een actie van een medewerker van kpn zodat we de oorzaak kunnen achterhalen omdat dit nu de 2e keer is dat dit probleem speelt. 

>29-5-2024 09:50]
🔔 MONIT ALERT 🔔

HOST: d******s.f*********r.com
DATE: Wed, 29 May 2024 09:10:35
EVENT: ICMP succeeded
SERVICE: Shed to Lab Ziggo Subnet Nokia Gateway
DESCRIPTION: ping test succeeded cresponse time 5.841 ms]

<29-5-2024 09:50]
🔔 MONIT ALERT 🔔

HOST: d******s.f*********r.com
DATE: Wed, 29 May 2024 09:10:36
EVENT: ICMP succeeded
SERVICE: Shed to Lab Proxy Server
DESCRIPTION: ping test succeeded sresponse time 19.798 ms]

Op verzoek van de klantenservice van kpn hierbij een traceroute van beide locaties naar elkaar toe op het moment van een werkende verbinding, aangezien udp vaak geblokkeerd wordt doe ik hem op basis van icmp.

Het enige wat opvalt is de hop “kpn.equinix-am2.two.nl-ix.net (185.1.122.10)” de latency is hier rond de 100ms waarbij de rest allemaal rond de 10ms zit.


Traceroute van KPN naar Ziggo:

 1  195-190-228-27.fixed.kpn.net (195.190.228.27)  4.760 ms  2.150 ms  1.897 ms
 2  * * *
 3  * * *
 4  asd-rc0001-cr101-be62-100.core.as9143.net (213.51.64.73)  6.517 ms  5.924 ms  5.717 ms
 5  asd-tr0021-dr143-lag2-2.core.as33915.net (213.51.7.231)  6.545 ms  6.463 ms  5.867 ms
 6  proxy (213.xxx.xx.118)  17.619 ms  14.886 ms  14.035 ms

Traceroute van Ziggo naar KPN:

 1  router (213.126.17.113)  7.961 ms  8.723 ms  9.356 ms
 2  asd-tr0021-cr101-be143-2.core.as33915.net (213.51.7.230)  9.282 ms  9.217 ms  9.913 ms
 3  asd-rc0001-cr101-be1-2.core.as33915.net (213.51.4.20)  11.812 ms  10.309 ms  8.972 ms
 4  nl-ams14a-ri1-ae50-100.core.as9143.net (213.51.64.74)  13.315 ms  8.484 ms  9.234 ms
 5  kpn.equinix-am2.two.nl-ix.net (185.1.122.10)  105.524 ms  110.370 ms  104.020 ms
 6  * * *
 7  84-xx-xx-10.fixed.kpn.net (84.xx.xx.10)  15.577 ms  16.041 ms  15.902 ms

 

Fijn dat het weer goed gaat, maar ook bijzonder inderdaad. Ik zie in het ticket staan dat de specialisten gevraagd hebben om dat te testen. Als het goed is heb je ook gegevens gekregen hoe je direct met heb in contact kunt komen, het is het beste om dat te doen, en bovenstaande met hen te delen. Dan kunnen zij daarmee verder. 

Dat is correct, ik heb een direct nummer gekregen met een pincode en keuze nummer.

Hopelijk blijft dit ticket langer dan een week openstaan omdat er 3 weken tussenzit voordat de storing mogelijk weer terug komt.

Dat directe nummer werkt zo lang als het ticket openstaat. Je kunt ze bij het volgende contact vragen of ze het later kunnen controleren. Als er geen actie in een ticket is sluit het automatisch na 7 dagen, dus ze zullen het dan wel even moeten checken.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden