Hi @jvanenteren! Als er dan ook niemand anders aanwezig kan zijn voor de afspraak, dan raad ik je aan om contact op te nemen met Roamler hierover:

Zij kunnen dan met je meedenken en advies geven over hoe verder.

Super bedankt voor de vlotte reactie Sanne,heb alvast een mailbericht gestuurd naar Roamler.

na de vreselijk slecht aangekondigde mail van roamler (die netjes in mijn spambox stond), heb ik na verloop van tijd toch maar de moeite genomen om de mail eens te volgen.

inloggen met mijn mailadres en postcode werkte meteen al niet, goed begin!

vervolgens gebeld, afspraak ingepland voor vanmorgen. Ging al moeizaam aan de telefoon maar toch daadwerkelijk de bevestiging dat hij voor vandaag ingepland stond. (tuurlijk geen mail ontvangen). Vrij genomen vanochtend voor de zekerheid (kost me dus weer een halve dag).

uiteraard een no show voor vanmorgen. 

Gebeld met roamler, geen afspraak te vinden in het systeem, ik moest maar met KPN contact opnemen want dan zou de afspraak daar wel gemaakt zijn (lijkt me erg stug).

Ik heb tot op heden geen gezeik gehad met mijn Genesis glasvezel bakje en heb om eerlijk te zijn ook weinig vertrouwen erin dat Roamler in staat is om hun zaken op orde te krijgen als ik de ervaringen op internet lees van de afgelopen 2 jaar.

indien KPN zo graag dat ding wil vervangen dan raad ik aan om mij maar een bericht te sturen voor een kpn monteur.

Nee, het gaat om deze zwarte Genexis XGS-PON ONT. Daarvan is ± 2 jaar geleden een serie gebruikt waar later problemen mee optraden. Daarom worden die nu pro-actief vervangen.

 

Hoe zien de 1e serie glasvezelkastjes van Genexis, die geplaatst zijn in 2021 en 2022, eruit?

Ze zien er allemaal hetzelfde uit @Tom Veenendaal - goed of fout. De verdachte exemplaren die nog bij klanten aanwezig zijn worden door deze omruilactie pro-actief vervangen.
KPN weet welke dat zijn en alleen de betreffende klanten worden de komende tijd benaderd. 

Hoi ik heb ook een melding gekregen voor het vervangen van mijn kastje. Maar een week daarvoor is er door onze verhuizing al een monteur geweest om een kastje te installeren. Deze zat er namelijk niet bij ons nieuwe huis. Hier heb ik toen ook 70 euro voor moeten betalen. De postcode die ik moet invullen is ook mijn oude.

Moet ik alsnog een afspraak maken? en zo ja dan zou ik graag mijn geld terug willen.

Vreemd dat je hier €70,- voor hebt moeten betalen immers dit zou gratis moeten zijn.

Dan lijkt het me goed om te controleren of het wel om het goede adres gaat @Elisa91. 
Je kunt het beste contact met Roamler opnemen hierover: 

Dit kun je doen via support@roamlertech.nl. Roamler is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00

De kosten van het kastje kan ik alleen verklaren als dat er al glasvezel aan was gelegd daar en het punt misschien verplaatst moest worden? Of nog geplaatst moest worden?
Als wij al glasvezel aan het aanleggen zijn in jouw regio dan is dit altijd gratis zoals wjb ook aangeeft. Het vervangen van het kastje is ook gratis.

Er was bij ons nieuwe huis al glasvezel. Maar nog geen kastje aangesloten.

Ik heb al contact gehad met roamler en die zeiden dat ik het bij kpn moest vragen. Dus hoe kan ik navragen hoe het zit?

Dan had dat "kastje" mijns inziens kostenloos aangesloten moeten worden.

Als je een afspraak kunt plannen op een moment dat je toch thuis zou zijn dan laat je die monteur van roamler toch gewoon komen, het kost je niets.

Hmm, dan kun je het beste met ons bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 of op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00. 

Dan kunnen mijn collega's in elk geval controleren of het adres klopt of dat je het kunt negeren gezien het om je oude adres gaat.

Mijn kastje is al vervangen en kreeg net weer een mail dat ze komen om het kastje te vervangen

Dat is vreemd, @AM1310! Welke heb jij dan nu hangen? Wellicht is dit toch niet de juiste. Hoe lang is het geleden dat deze is vervangen?

Ik heb een Nokia hangen hij is zoon 1,5 a 2 weken geleden vervangen 

Ik ontving een email dat de monteur onaangekondigd was langs geweest, en dat ze de volgende keer weer ongepland langskomen.

Ik heb sinds 2022 de Genexis XGS-PON ONT. In de afgelopen 2 jaar totaal geen probleem mee gehad.

Waarom kan ik geen afspraak maken? Dat lijkt mij veel handiger namelijk, dan kan ik ook van te voren wat meubilair verplaatsen. Ik woon in Haarlem.

Hoi @RolandoW en bedankt voor jouw bericht!
Als je de mail hebt ontvangen dan kun je via deze link een afspraak inplannen. Laat je weten of dat wel is gelukt?

Dag Jan,

Dank voor je hulp.

Nee de combi emailadres en postcode werkt niet.

Waarom ontvang ik een email dat ze wederom ongepland langs zullen komen eigenlijk?

Vanaf hier zou ik je dan willen adviseren om contact op te nemen met Roamler om te kijken hoe nu verder! Ik heb helaas geen verklaring voor waarom ze ongepland langs zullen komen en snap ook dat dit niet handig is. 

Dag Jan,

Dank zover, ga ik zeker doen. :)

nav dat wij 4 maand niet thuis zijn vanaf 14 mei a.s heb ik meerdere malen geprobeerd via mail en telefoon een afspraak te maken met Roamler maar helaas,ons ONT kastje is geplaatst in november 2022 heb Roamler een foto gestuurd van ons ONT kastje en conclusie was dat ons kastje wel vervangen moest worden,maar dat gaat hoogstwaarschijnlijk dus niet meer gebeuren,dan maar in september hoop ik!! 

Ik belde net met Roamler, ze maken een account voor mij aan….

De medewerkster zei het kan ook KPN zelf zijn geweest die langs kwam, want volgens hun gegevens is deze postcode nog niet bekend….

@RolandoW

Bedankt voor jouw reactie op mijn bericht,had ook al van Sanne KPN het advies gekregen om contact op te nemen met Roamler,maar het schakelen in uitvoering en plannen lukt ze niet zo bijster goed bij Roamler,kwam allemaal niet professioneel over jammer,ik wacht wel af tot in september als wij weer terug zijn.

Dit is het ONT kastje wat bij ons in de meterkast zit.

Graag gedaan!

Ik krijg ook beetje hetzelfde gevoel met KPN Netwerk (voormalig Reggefiber) die de plaatsing van glasvezel deed in Haarlem, het was een chaos haha

Misschien word ik ook pas in september geholpen haha