Bestaande Kabeltex glasvezelverbinding verdwijnt, maar KPN biedt alleen 5G thuisinternet aan

Ik ben momenteel klant van Kabeltex in gemeente Hollands Kroon. Een tijdje terug heb ik bericht ontvangen dat Kabeltex de dienstverlening op mijn adres in december 2026 definitief beëindigt.

KPN heeft Kabeltex overgenomen, dus ik ging ervan uit dat ik mijn bestaande glasvezelverbinding gewoon zou kunnen voortzetten via KPN.

Helaas blijkt dat niet zo eenvoudig.

De oorspronkelijke einddatum van mijn Kabeltex-dienstverlening was 10 juni 2026. Na contact met KPN is destijds een verlenging geregeld waarbij mijn huidige abonnement actief blijft totdat de glasvezelaansluiting van KPN gerealiseerd kan worden op mijn adres. Nu wordt de dienstverlening opnieuw beëindigd en heb ik wederom contact opgenomen met KPN om een oplossing te vinden.

De reactie van KPN is dat glasvezel op mijn adres niet aangelegd kan worden en dat 5G-thuisinternet mijn enige alternatief is. Mocht ik in de toekomst alsnog glasvezel willen, dan zouden de aanlegkosten voor eigen rekening komen.

Wat de situatie extra opmerkelijk maakt:

• Er ligt al glasvezel tot in mijn meterkast.
• Op het glasvezelaansluitpunt staat KPN vermeld.
• Ik heb momenteel gewoon een werkende glasvezelverbinding via Kabeltex.
• Bij de eerdere verlenging is aangegeven dat mijn abonnement actief zou blijven totdat de KPN-glasvezelaansluiting gerealiseerd kon worden.
• Nu krijg ik opnieuw te horen dat mijn vaste verbinding verdwijnt en dat 5G mijn enige optie is.

Daarnaast heb ik eerder bij Ziggo geïnformeerd naar de kosten voor het aanleggen van een koperverbinding. Daarvoor ontving ik een offerte van ruim € 2.000. Het idee dat ik in de toekomst mogelijk ook zelf duizenden euro's moet betalen om glasvezel te laten aanleggen, vind ik nogal zorgwekkend.

Ik gebruik mijn internet intensief voor mijn werk als developer, voor downloaden, online gamen en streamen. Een 5G-verbinding beschouw ik niet als een gelijkwaardig alternatief voor een vaste glasvezelverbinding.

Mijn vragen aan KPN:

1. Waarom kan mijn bestaande Kabeltex-glasvezelaansluiting niet worden overgenomen of gebruikt?
2. Waarom wordt er gesproken over nieuwe glasvezelaanleg terwijl er al een glasvezelaansluiting in mijn woning aanwezig is?
3. Is dit een technisch probleem, een administratief probleem of een kwestie van netwerkbeschikbaarheid?
4. Waarom moet ik mogelijk zelf voor de aanleg van glasvezel betalen na de overname van Kabeltex?
5. Welke concrete oplossing biedt KPN om te voorkomen dat bestaande Kabeltex-klanten zonder gelijkwaardig vast internet komen te zitten?

Ik hoop dat iemand van KPN hier inhoudelijk op kan reageren en mijn aansluiting kan laten onderzoeken.

Ik ben niet op zoek naar een verwijzing naar 5G, maar naar een verklaring en een fatsoenlijke oplossing voor het beëindigen van mijn bestaande vaste internetverbinding.

Overigens post ik dit op het forum omdat er geen email adres beschikbaar is om een klacht naar toe te sturen. Ik kom graag in contact met iemand om mijn adres mee te delen om te zoeken naar een oplossing.