Vrijdag 26 januari 2024 heb ik een KPN Internet (thuis) abonnement afgesloten. Aangezien het adres waarvoor het abonnement is afgesloten om een nieuwbouwwoning gaat die nog moet worden opgeleverd, kan het installatiepakket daar niet worden bezorgd. Op de KPN website las ik dat ik een wijziging van het bezorgadres telefonisch kon doorgeven. Ik heb dit meteen gedaan. De vriendelijke servicemedewerker van KPN gaf aan dat dit mogelijk is en ging hiermee meteen aan de slag. Hij waarschuwde er wel voor dat dit waarschijnlijk nog niet kon, omdat de bestelling kortgeleden was geplaatst en nog niet zichtbaar was in het systeem. Dit was inderdaad het geval en ik werd geadviseerd om maandag terug te bellen.
Vandaag heb ik teruggebeld, maar ik kreeg meteen te horen dat het wijzigen van het bezorgadres niet mogelijk is en dat het installatiepakket wordt verstuurd naar het aansluitadres. Ik gaf aan dat ik vrijdag had gebeld en dat de collega aangaf dat dit zeker mogelijk was, maar dat ik later terug moest bellen. Ik kreeg te horen dat het echt niet mogelijk was, en ik dit ook te horen zou krijgen van een collega als ik opnieuw zou bellen. Ik heb aangegeven dat ik het vreemd vond dat juist een collega eerder heeft gezegd dat dit wel kon.
Nu lees ik in diverse topics op dit forum dat dit inderdaad wel degelijk kan. Gelet op de reactie van de servicemedewerker, denk ik dat opnieuw bellen niet zoveel zin heeft. Vandaar dat ik het via deze weg probeer. Graag zou ik jullie vriendelijk willen verzoeken om het bezorgadres van het installatiepakket te wijzigen.
