Boete na opzeggen KPN abonnement door verhuizing

Wat een vervelende situatie ​@Eltee! Hoe heb je de opzegging gedaan? Heb je dit wel telefonisch gedaan met een uitgebreide toelichting? Je hebt een toendertijd een abonnement afgesloten voor twee jaar en daar kan je natuurlijk niet zomaar vanaf!! Het kan natuurlijk wel als er op het nieuwe adres niet geleverd kan worden maar je moet dan wel bewijsmateriaal leveren dat je op dat nieuwe adres woont. Heb je wat meer info?

De opzegging heb ik via de website gedaan. Hier kon trouwens niet als reden aangegeven worden dat het een verhizing betrof, maar dit terzijde.
Waarom zou ik dat telefonisch doen en uitgebreid moeten toelichten? Ik ben al vaker verhuisd en heb alle abonnementen die aan het huis waren gelinkt zoals teleffoon, stroom/gas en dus ook internet gewoon altijd kunnen opezeggen zonder idioot hoge boetes tot gevolg. Het woord "natuurlijk” in de reactie vind ik dus niet zo vanzelfsprekend als je het doet voorkomen. KPN heeft het abonnement persoonlijk gemaakt en niet plaats-gebonden. Terwijl het op de plaats geleverd wordt.
KPN wil dus gewoon geld zien voor een dienst die ze niet (kunnen) leveren. Ik vind dat niet terecht en bijzonder klant-onvriendelijk.
Er kan op het nieuwe adres wel geleverd worden, alleen niet terwijl het abonnement op het oude adres nog liep. En dat had ik wel nodig.  En bovendien was ik absoluut niet tevreden met de TV-box van KPN, maar dat had ik dus niet aangekaart omdat opgezegd.

Je kunt er vanalles van vinden maar zo te lezen heb jij een contract opgezegd terwijl je nog niet contractvrij was. Contractbreuk dus en dat kost geld. De aansluiting had gewoon verhuisd kunnen worden maar je hebt een andere weg gekozen. 

Abonnement is ook strict op naam dus wel persoonlijk.

Dus er kunnen wel diensten geleverd worden. Uiteraard op 1 adres (want daar betaal je ook voor). Als KPN echt geen diensten kan leveren dan hoef je de afkoopsom ook niet te betalen.

Dat je het nog op 2 adressen nodig had of dat je ontevreden bent doet natuurlijk voor het opzeggen van het contract niet ter zake. Dan had je contact met ze op moeten nemen om de mogelijkheden te bespreken. Het is verder algemeen bekend dat als je binnen een contractperiode opzegt, dat er een opzegboete komt (alleen was dat schijnbaar bij jou niet bekend).

In het contract hebben ze het overigens over het "leveren van vergelijkbare dienst" op het nieuwe adres. Als je dus een 1Gbps abo had, en KPN kan alleen maar DSL leveren op het nieuwe adres, dan zou je daar eventueel nog bezwaar tegen kunnen maken omdat DSL geen vergelijkbare dienst is.

Contact opnemen kan alleen per telefoon tegenwoordig. Dan staat er niets op papier en is er niets terug te lezen en te bvewijzen dat er toezeggingen zijn gedaan. Was dus geen optie. Verder had ik wel degelijk gekeken of  kpn een alternatief internet-abonnementje kon leveren op het nieuwe adres als overbrugging, maar dat kwam uit bij een tijdelijke op 4G gebaseerde aansluiting. Ook geen optie.

Kort gezegd komt het er op neer dat er staat in het contract dat je het moet meenemen naar een nieuw adres, ongeacht welke problemen dat met zich meebrengt. Geen discussie verder mogelijk begrijp ik. Ik moet dus gewoon betalen voor de resterende periode, ook al krijg ik daar geen diensten voor, En contact opnemen met KPN kan alleen per telefoon en is dus absoluut zinloos aangezien toezeggingen niet bewezen kunnen worden.

Top kpn, bedankt.

Het feit dat er met geen woord gerept wordt over een opzeg-boete tijdens de opzegging (bv. let op: beeindiging van het controact vóór aflopen daarvan, leidt tot een boete als op het nieuwe adres voortzetting van het abonnement mogelijk is) of ná de opzegging in de bevestigingsmail en de klant dit "maar had moeten weten” omdat het ergens in de kleine lettertjes staat, geeft toch wel de mate van klantvriendelijkheid aan van dit bedrijf. 
Ik vind dit je reinste oplichting eerlijk gezegd. Geld rekenen voor een dienst die niet geleverd wordt. Schandalig, Nooit meer KPN.

Hoi ​@Eltee 

Helaas geldt deze regel bij alle Nederlandse providers, ook daar krijg je een afkoopsom/opzeg boete als je het contract zelfstandig opzegt binnen het lopend contract.
Dus in feite doen alle “Nederlandse providers” in jouw ogen dan aan oplichting, ook de nieuwe provider waar je nu de diensten bij af neemt.

Het is algemeen bekend, dat je een afkoopsom krijgt als je het contract binnen de lopende contractperiode zelf opzegt, en geen gebruik maakt van de verhuisservice die elke provider aanbiedt, waaronder ook KPN.

Krijg je op je nieuwe adres niet hetzelfde aanbod als wat op je contract staat vermeld, bijvoorbeeld je gaat van glasvezel naar het langzamere DSL, dan kun je via de klantenservice in overleg gaan of het mogelijk is om het contract zonder een afkoopsom te laten stoppen.
Hier moet wel een goede en gegronde reden voor zijn, dit gaat dus in overleg.

Zover ik heb kunnen lezen in jouw verhaal, heb je géén contact opgenomen met de telefonische klantenservice van KPN om hierover in overleg te gaan, om de reden dat toezeggingen niet bewezen kunnen worden volgens jou.

Ik kan je hierbij zeggen dat van elk telefoongesprek automatisch een notitie wordt achter gelaten in jouw klanten dossier, met daarin de afspraken die met jouw zijn gemaakt.
Waardoor een andere medewerker altijd terug kan zien wat er is afgesproken.

Het is dus jouw eigen keuze geweest om je contract bij KPN op te zeggen, terwijl het misschien anders was gelopen als je toch even in overleg was gegaan met de telefonische klantenservice van KPN.

Ja, klopt allemaal, staat in het contract, ik heb dus geen poot om op te staan. In elke reactie staat dit, in iets andere bewoording.

Het punt wat ik maak, dat wordt alleen door niemand geadresserd. Het gaat om de klantvriendelijkheid. Waarom wordt bij de opzegging de klant er niet op geattendeerd dat er een boete volgt als er opgezegd wordt vóórdat de contractsperiode is afgelopen?
Als ik dat had geweten (jaja, ik weet het, ik hád het kunnen weten), had ik het nog wel even gedaan met slecht internet en een nog slechtere TV-box voor die vijf maanden en was ik daarna naar Odido gegaan.

Ik weet de reden overigens wel: dan hoeft KPN geen diensten te leveren, terwijl ze er wel het volle pond  voor krijgen. Ik vraag me af hoeveel mensen een dergelijke boete krijgen hierdoor. Zal niet gering zijn. 
En ik lees hier in het forum meedere berichten van toezeggingen door de telefonische klantenservice, die niet geregistreerd worden en later dus niet zijn te bewijzen. De claim dat er een verslag volgt, snijdt dus geen hout. Of worden er toezeggingen bewust weggelaten, zodat de klant alsnog geen poot heeft om op te staan? Da's nog erger misschien… Zo’n verslag wordt natuurlijk eenzijdig aangemaakt, 
Alleen telefonisch is dus niet praktisch; we leven niet meer in de jaren 90, komop zeg. De mail-optie moet er toch wel degelijk zijn, bv ook voor mensen die niet kunnen bellen.

En welke "verhuisservice”? "Service” suggereert enige vorm van klantvriendelijkheid. In werkelijkheid is dit niets meer dan door KPN op afstand aflsuiten van het oude en aansluiten bij het nieuwe adres.
Een overlap van het nieuwe- en oude adres kan niet. dus hoezo "service”? Wassen neus...

Heb je na het online opzeggen geen bevestigingsmail van die opzegging gekregen?? Stond daar niets in over eventuele afkoop kosten indien contract nog niet is afgelopen?

Ik heb inderdaad een bevestigingsmail gehad en ook daar in is met geen woord gerept over een boete. Päs kort geleden toen ik de afrekening kreeg, stond daar een boete in van het abonnementsgeld van de resterende maanden. Viel koud op mn dak en nogmaals voordat ik daar weer reacties op krijg: hád ik moeten weten omdat het ergens staat in de kleine lettertjes, eigen schuld,

Dat is dan in ieder geval wel een aandachtpuntje voor ​@KPN .

Bij Odido staat het wel in de bevestigingsmail:

Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten.

Als je het goed vind, kijk ik nog even mee in jouw klantbestand.   Dan zou ik alle interacties moeten kunnen terugvinden.  

Mocht er inderdaad geen melding te zien zijn, kan ik op z'n minst proberen om dat proces te laten verbeteren. 

Prima!