Buurman heeft verkeerd vervangend modem gekregen

Beste ​@steffen1 dat de V9 vervangen had moeten worden door een V10 is met alle klanten die het aangaat over gecorrespondeerd.

Als er een monteur gekomen was, had deze e.e.a. gratis in orde gemaakt omdat de fout bij KPN ligt/lag.

Als er een v9 was, dan werd er geen gebruik gemaakt van pairbonding. Want dat ondersteund die niet. En dan is de KPN Box 12 dus een goede vervanger.

De KPN medewerker kan/hoeft helemaal niet aan te geven dat er sprake is van pairbonding. Dat word auto geregeld door het systeem van KPN. 

Hoe kom jij er überhaupt bij dat er sprake is van pairbonding? 

De 12b werkte niet als vervanger. En ja v9 was er. Hoorde er al niet.dit zijn oudere mensen zoals ik aan gaf , liefst zelf alles proberen op te lossen. Geen verstand ervan weinig geld dus zelf instaleren. Er was al een dubbele kabel aangelegd geen y kabel dus er was wel pairbounding. Maar waar het om gaat . Maak het ouderen niet te moeilijk met de techniek.

De KPN Box hoort gewoon te werken. Zelfs als er pairbonding is. Dan heb je alleen de halve snelheid. Maar het werkt wel gewoon. Precies hetzelfde als bij de v9, want die ondersteunde ook geen pairbonding.

Het is helemaal niet moeilijk. Het is niet mogelijk om het makkelijker te maken dan dat het nu is.

Nu is er de Experiabox v10. Branden daarbij nu beide groene ledjes L1 en L2 naast de DSL poort?

Dat klopt niet, de V8, V9 en V10 ondersteunen pairbonding. 🙂

​@steffen1 ,

Zoals Marlon ook aangeeft wordt er -als het goed is- automatisch een V10 gestuurd bij een pairbonding verbinding. Daar hoeft de klant en KS medewerker dus niet zelf bij stil te staan. Het zal vast weleens voorkomen dat er per abuis een verkeerd modem opgestuurd wordt maar dat is niet iets wat structureel mis gaat.

Daar geloof ik niks van. De v8 misschien wel. De v9 had ik zelf. Die ondersteunde zeker geen pairbonding. Als jij denkt van wel, dan zie ik graag een linkje.

​@Marlon92 , zie bovenstaand topic. De V8 en V9 ondersteunen BVVDSL ( = pairbonding).

De v9 ondersteunt wel pairbonding

Ok. Dan zal het wel. Nooit geweten. 

Maak het ouderen niet te moeilijk met de techniek.

Die ouderen moeten dan gewoon een technische relatie raadplegen binnen hun persoonlijke netwerk of een technicus van de betreffende leverancier laten komen.

Kost het geld, tja, dan is dan niet anders. Het hele leven kost geld.

Klopt ook die heeft 2 dsl stekkers, deze had een y splitter nodig. 

Tsja je kan het allemaal financieel benaderen.

Er zijn mensen die blij zijn als ze rondkomen en daarbij een internetabbonoment ed hebben.

En iets wat hier belangrijk : noaberschap.

Zou fijn zijn als er meer mensen elkaar gingen helpen. 

Wat eens slim zou zijn is aan de voorkant problemen oplossen.geld voor alles

Er zit op de v9 maar 1 DSL poort. Dus je had net zo goed een y kabeltje bij de v9 nodig gehad. Op het plaatje van TDN staat ook een t-kabeltje.

Dit is de achterkant van de v9:

Branden op de v10 nu beide ledjes L1 en L2?

Als mensen KPN bellen en aangeven dat ze proberen te installeren en het niet lukt, of dat het door ouderdom niet gaan dan kan er geeoon geheel kostenloos een monteur worden ingepland. 

Nee niet meer, er is een nieuwe werkwijze bij kpn. Ze kunnen niet meer kiezen voor welk modem, ten alle tijden kosten als het aan de kant van de klant ligt ook al ligt het aan de leeftijd. Ps als je ervaring hebt met mensen op leeftijd. Weet je dat hulp vragen niet er in zit.

Maar to the point: het nieuwe systeem werkt niet goed. Ik ben zelf ook bezig geweest ik kreeg ook geen modem voor pairbounding via het systeem , ik moest naar de kon winkel en daar goed uitleggen waarom ik een v10 moet hebben. 

En ja ik wil glasvezel maar kpn levert het niet hier.

Klopt ook die heeft 2 dsl stekkers, deze had een y splitter nodig. 

Er zit op de v9 maar 1 DSL poort. Dus je had net zo goed een y kabeltje bij de v9 nodig gehad. Op het plaatje van TDN staat ook een t-kabeltje.

Dit is de achterkant van de v9:

Branden op de v10 nu beide ledjes L1 en L2?

Geen idee het werkt de v12b niet dus ze zijn nu tevreden. Waarom er een kabel met 2 stekkertjes was weet ik dus niet . Ze hadden de v9 met deze kabel aangesloten. Ik kwam er en de v9 moet je direct omruilen om het nieuwe modem te krijgen dus hoe het was weet ik niet.

Hallo ​@steffen1. Laat ik beginnen met zeggen dat ik het zeer waardeer dat je dan klaar staat voor je buren op leeftijd. Ik snap volkomen dat dit soort zaken dan te complex zijn en ongeacht de leeftijd er zijn altijd zaken waar we geen verstand van hebben. Dat heeft iedereen en dan is het fijn als je kan terugvallen op iemand die wel die kennis aan boord heeft. 

Ik wel wel even gezegd hebben dat ik het eens ben met het punt dat de medewerkers van de klantenservice deze kennis paraat moeten hebben en bij twijfel dit dan moeten navragen als ze niet zeker weten welk modem die kant op moet of gaat.

Ik kan niet beloven dat ik de persoon in kwestie kan achterhalen maar zou je de adresgegevens van jouw buren in het vakje met persoonlijke gegevens in jouw profiel kunnen zetten. Dan geef ik dat intern door.

Is niet de persoon. Zijn 3 medewerkers.  Klantenservice kan alleen aangeven dat er een nieuw modem wordt opgestuuurd het mooie k.. systeem geeft dan aan welk modem verstuurd moet worden. Aangezien dat kpn de focus op glas heeft wordt de koper nog wel eens vergeten in een geautomatiseerd systeem. Ps 2x klantenservice en 1x in de winkel . Ik ga geen plekken og namen noemen , de medewerkers zelf is niets mis mee. Dat er wederom veranderingen zijn is voor velen niet meer te volgen. Ik ben zElf technisch opgeleid tot technicus. Maar inmiddels met mijn 49 jaar kan ik het ook niet bijhouden. Tevens de benamingen voor 1 simpel ding zijn er meerdere benamingen. Volg het maar eens.

Ik heb te doen met mijn opvolgers.

Waarom er een kabel met 2 stekkertjes was weet ik dus niet .

 

Even voor het gemak , ik heb zelf ervaring genoeg. Dit is allemaal simpel. Nu viel mij op dat er bij het nieuw geleverd modem deze instructie niet was bijgeleverd. Was alleen modem. 

Wat het probleem was dat zelfs de v10 kaal uit de doos gereset moest worden om draaiende te krijgen. Dit oa in combi met oudere mensen is niet te doen.

​@steffen1 Voor zover ik weet, zit er altijd een korte handleiding bij een modem. Bij jouw buren niet? 

Aan de achterkant daarvan staat dit:

Als het de klant dus niet lukt kan die altijd een monteur laten komen. Waar heb je gehoord dat dat niet meer zo is?

​@Remco van KPN Ik kijk jou even aan omdat ik niet zeker weet hoe dit precies zit. Volgens mij zit die installatie kaart in principe bij elk modem, een nieuwe klant en ook bij een omruil. Klopt dat? En dat over de monteur is toch helemaal niet recent aangepast?

Zoals ik al aangaf zal dat heel af en toe wel misgaan maar dat heeft dan niet als reden dat koper vergeten wordt, het systeem is zo gemaakt dat daar rekening mee gehouden wordt (en ook nog met een paar andere situaties waarbij een bepaald type modem nodig is of juist niet werkt). 

De V10 was de laatste modem met pair-bonding. Bij de nieuwere modems is deze instructie niet meer om geen verwarring te veroorzaken.