Geachte heer,mevrouw,

 

In november 2019 was onze eerste storing. Middels een reset leek een en ander volledig opgelost. Achteraf blijkt dat dit geen afdoende oplossing te zijn geweest daar wij continue problemen hebben ervaren met de wifiverbinding. Daar dit ons inziens niet ernstig genoeg was en incidenteel voorkwam(tv op zwart , stilstaand beeld tijdens videobellen etc) hebben we (te) lang gewacht om dit te melden. Vrijdag jl toch maar gebeld met kpn waarop zaterdag de eerste monteur kwam. Deze heeft nadat reeds in 2019 het modem was vervangen het kastje van de kabelverbinding vervangen. Dit leidde echter niet tot verbetering. Zaterdag jl contact opgenomen met kpn waarbij op advies van uw medewerker een en ander telefonisch is getracht op te lossen(stekkers eruit en weer erin etc. Dit heeft echter geleid tot totaal geen WIFI meer!

Maandag kwam een tweede monteur welke de servicekast  aan de Lange Dreef in Elst heeft bezocht hetgeen gelukkig heeft geleid tot herstel van de internet . 

Na twee uur werkte alles weer met uitzondering van de app van de zonnepanelen, hetgeen uw monteur niet kon oplossen. 

Dit zal ik dus moeten voorleggen aan de installateur van de zonnepanelen.

In het gesprek met uw medewerker(Gea)op zaterdag gaf zij aan dat wij recht hebben op financiële compensatie voor alle geleden ellende. 

Graag verneem ik van een voorstel .

 

Met vriendelijke groet,

 

 

JAIM Veenman