Contractbreuk door KPN. Eenzijdig gewijzigd van 12 naar 24 maanden. Wat nu?

Hoi ​@HansOisterwijk 

Welkom op de community van KPN.

Als KPN jouw overeenkomst, zonder toestemming en akkoord vanuit jouw kant, heeft omgezet van 12 maanden naar 24 maanden, kun je de overeenkomst kosteloos annuleren.
KPN had je ten allertijden om een akkoord moeten vragen, en dat is duidelijk niet gebeurd.
Alleen bestaat de kans dat KPN daarin niet mee wilt gaan, aangezien je abonnement al op 14 maart 2025 is ingegaan, en daarbij de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Het beste is dan om een officiële klacht in te dienen bij KPN, zodat een medewerker van de afdeling klachten kan uitzoeken waar het fout is gegaan en waarom KPN jouw overeenkomst, zonder jouw toestemming, heeft verlengd naar 24 maanden.

Via de volgende link, kom je direct uit op het online klachtenformulier: Online klachtenformulier

Vul deze zo volledig mogelijk in en verstuur hem vervolgens.
Je wordt na onderzoek teruggebeld door een medewerker van de afdeling klachten.

Bedankt voor jouw snelle reactie. Bij toeval kwam ik er vandaag achter (via de KPN app) dat KPN eenzijdig de contractduur heeft verlengd zonder mij daartoe eerder een voorstel te hebben gedaan. 

De bestelbevestiging is naar je emailadres gestuurd. Wat staat daar in? En je contract moet je toen ook gehad hebben. Hie ziet dat er uit?