De installatie is niet gelukt bij mijn moeder en ik kan jullie niet bereiken vanuit het buitenland

KPN gaat jou niet bellen denk ik. Volgens mij bellen ze niet naar het buitenland. 

In dit topic word uitgelegd hoe je een terug-bel-afspraak maakt:

Maar ik vrees dat da nutteloos is zolang jij in het buitenland zit.

Mogelijk heeft jouw moeder recht op een speciaal abonnement voor in zorginstellingen. 

https://www.kpn.com/thuis/zorginstellingen

Ja, die terugbel afspraak is gewoon mogelijk op mijn NL telefoonnummer en dit heb ik ook al geprobeerd natuurlijk via DOT. Ik ben niet iemand die zomaar in het openbaar gaat lopen klagen. Maar wanneer ik alles heb ingevuld blijft de bot hangen en komt er dus geen terugbelafspraak tot stand... :( vandaar dit bericht 

Ik noem dat geen recht dat speciale aanbod voor zorginstellingen want dat abonnement is maar liefst €7 per maand duurder dan de aanbieding.

Ik dacht dat je als klant het recht hebt om een abonnement te kiezen?

Bedankt Marlon92 voor je antwoord en ik neem even aan dat je niet voor KPN werkt maar ik heb een antwoord van hen nodig.

Nee, medewerkers van KPN reageren hier meestal pas na 2 of 3 dagen ofzo.

Dit is een community van klanten voor klanten. We helpen waar mogelijk. Af en toe komt er een KPN moderator op de lijn. Ik hoop voor je dat dat deze keer het geval zal zijn. Wat je anders nog zou kunnen doen is bellen met de klantenservice (+31612001200) en wanneer jou verzocht wordt iets in te spreken, zeg je “niets werkt”. Dat heeft in het verleden nog wel eens kunnen helpen direct iemand aan de lijn te krijgen. Succes

Bedankt beiden, ik ga de tip van RJW59 zo maar eens proberen en zal de uitkomst hier ook vermelden.

Fijne dag

​@RJW59 IPV van dure gesprek vanuit buitenland te voeren, kan je ook KPN Webcare op https://x.com/kpnwebcare of https://www.facebook.com/kpn bereiken.

Als je buiten de EU bent wel inderdaad. Anders valt het gewoon in je bundel (06 naar 06)

Ikzelf ben geen klant van KPN en ben wel binnen de EU. ​@RJW59 het is inderdaad gelukt via het door jou voorgestelde telefoonnummer om iemand te spreken, BEDANKT!

Helaas lukt het ook de gespecialiseerde medewerker niet waarnaar ik ben doorverbonden om de aansluiting door te zetten... Ik snap hier werkelijk niets van. Mijn moeder is niet de enige klant in een zorginstelling en de zorg zelf zegt dat het normaal gesproken van een leien dakje gaat…

Dus ik heb de hoop opgegeven dat zij eigen tv heeft en dat ik haar kan bellen voordat ik terugkom van vakantie. :'(

Het ligt nu -als het goed is- bij de afdeling spoed&herstel. Hopelijk gaat een 2e lijns mij vandaag nog terugbellen en informeren dat het lukt.

Die afdeling kan idd dit soort situaties oplossen. Hoop dat dat nog snel gebeurt! Sommige verzorgingstehuizen met koperverbindingen, hebben ingewikkelde schakelkasten waar soms een verbinding moet worden omgezet. Succes!

Het gebouw dateert van 2007 en heeft glasvezel dus hopelijk maakt dit dat het snel is opgelost. Bedankt voor het meedenken (allen).

Hi ​@Volmacht regelaar, welkom bij onze community. 

Allereerst, wat ontzettend naar om te horen dat dit zo ingewikkeld moet. Van wat ik lees schat ik dat de toevoegingen van de kamer(s) niet overeenkomen met het systeem. Enigszins een slechte timing in het weekend en Pinksteren, maar goed om te zien dat het bij die afdeling ligt, zij kunnen dit pakken en hopelijk ook oplossen. Hou ons op de hoogte, ik hoop dat je gisteren nog bent gebeld.