De nu aangeboden pakketten zijn goedkoper dan op het moment dat wij het bestelden

Ik had eerder vandaag KPN gebeld en ik geloof dat de uitleg was dat er iets gewijzigd is aan het aanbod waardoor de prijzen veranderd zijn. Desondanks zou ik graag als nieuwe klant in de bedenktijd de prijs krijgen die elke andere nieuwe klant nu krijgt, dat lijkt me niet zo'n gek voorstel. Het scheelt voor ons wel wat (5-10 euro per maand).

Dat van het order annuleren dat wist ik nog niet. Dan zitten we inderdaad een aantal dagen zonder televisie en internet. Ik denk dat we dat dan doen, maar hoop alsnog dat het makkelijker kan.

Voor de prijs die jij betaalt telt het moment van het contract aangaan. Dat was voor 31 maart j.l.

Daar is in je huidige contract niets aan te veranderen.

Voor de bedenktijd geldt het moment waarop het actief wordt. Dus eerste dag van de diensten. (dat kan ik geval van '’kiezen op glasvezel'’ dus soms maanden zijn…. )

Ik zou nogmaals de klantenservice bellen. Huidige order annuleren en nieuwe inzetten. Overleg ook hoelang je dan zonder diensten zit. Of je huidige prijs accepteren. Voor 100 Mb/s + tv scheelt het niks voor of vanaf 31 maart. Die prijs is gelijk gebleven. 100 Mb/s is ruim voldoende voor een gezin met 2 tieners. Bij 3 gelijktijdig online gamende tieners kan je 200 Mb/s overwegen. Dat scheelt inderdaad behoorlijk vanaf 31 maart ( € 50,-- → € 43,50)

Fijne forumnaam heb je gekozen 😀

Wel meer dan een paar dagen. De huidige order moet eerst geannuleerd worden. Apparatuur moet terug. Wanneer dat allemaal is verwerkt kan je een nieuwe bestelling plaatsen. En dan ben je daarna nog zomaar 2 - 3 weken verder.

En dan is het nog maar de vraag of je dan nog als nieuwe klant gezien word.

Hoi ​@Marlon92 

Het annuleren van een bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) wordt direct verwerkt, zodra de klant het telefonisch heeft opgezegd/beëindigd.
Na 24 uur is er niets meer te vinden (behalve de facturen en de opzegdatum) van het opgezegde abonnement binnen de systemen van KPN.

Na twee dagen kan TS ​@KpnGenieter gewoon weer een abonnement afsluiten op de gebruikelijk bestelwijze op de website, en aangezien er geen spraken is van een overstap of een andere provider actief is, kan in de meeste gevallen het nieuwe abonnement binnen 7 werkdagen in werking treden.

Het duurt in elk geval geen 2 tot 3 weken, hooguit 1,5 week bij eventuele vertraging.

Daarnaast hoeft de leenapparatuur (modem + TV ontvanger) van het opgezegde abonnement niet eerst terug te zijn, om een nieuwe abonnement te kunnen afsluiten.
Wel dient het binnen 14 dagen, na beëindiging, geroutineerd te zijn.

Bedankt allen voor de antwoorden. Ik had weer gebeld en kreeg sterk de indruk dat niets mogelijk was totdat ik zei dat ik op zou zeggen. Wij hebben nu een andere provider op oog die nog voordeliger uit komt. Jammer dat ik niet gewoon als nieuwe klant dezelfde korting kon krijgen als andere nieuwe klanten. Ja, er zit een technisch verhaal achter maar dan zeg je toch gewoon natuurlijk, en regel je dat achter de schermen. Aan de andere kant is het ook nogal ingewikkeld geworden door het koperen/glasvezel verhaal. In ieder geval bedankt ik denk dat we naar een andere provider gaan