Door graafwerkzaamheden ontstane kabelbreuk wordt pas 2 augustus verholpen

Hey ​@Rebijl. Welkom op de KPN Community en dank voor het delen van je ervaring hier op de community. Ik kan mij goed voorstellen dat je erg baalt van deze situatie. Een kabelbreuk die pas na ruim een week wordt opgelost, zeker als die is ontstaan door werkzaamheden in opdracht van KPN zelf, voelt natuurlijk een beetje onrechtvaardig. Helemaal als je afhankelijk bent van je verbinding voor werk, communicatie of ontspanning.

Als moderator heb ik geen directe invloed op de planning of uitvoering van herstelwerkzaamheden. Wel kan ik je wat meer inzicht geven in hoe dit soort situaties worden beoordeeld en opgepakt. Wanneer er sprake is van een storing, wordt er gekeken naar verschillende factoren: de oorzaak, het aantal getroffen klanten, de locatie, en of er bijvoorbeeld sprake is van een medische noodzaak. Op basis daarvan wordt bepaald of een storing als spoed wordt aangemerkt. 

Ik begrijp dat dit voor jou als klant weinig troost biedt en ik begrijp ook dat je een klacht hierover hebt ingediend. De collega's van de klachtenafdeling kunnen de processen ook niet versnellen, maar kunnen wel je verhaal aanhoren en eventueel iets anders voor je betekenen. Gelukkig ben je inmiddels wel voorzien van een noodpakket waarmee je weer tv kunt kijken en op internet kunt. Heb je dat nu goed werkend gekregen of heb je daar nog hulp bij nodig?

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben of ergens anders hulp bij nodig hebben, laat het gerust weten. En nogmaals dank voor je geduld!