Beste @Hulp_op_1.5, welkom! Goed dat je je hier meldt. Wil je onder ‘persoonlijke opmerkingen’ het adres en achternaam van mevrouw plaatsen? Dit is alleen inzichtelijk voor jou en KPN. Is het mogelijk dat jij (of iemand anders) daar aanwezig bent om met de monteur aan de lijn de boel aan te sluiten? Dat is hoe we op dit moment de meeste afspraken inregelen. Wil je in dat geval ook jouw telefoonnummer in je profiel zetten én twee of meerdere data/tijdstippen doorgeven waarop dit schikt?

Beste Marcia,

Zojuist heb ik uw via een privebericht de gevraagde gegevens gestuurd.

Bedankt voor de snelle respons!!!

Groet!

Hartelijk dank! Ik heb het verzoek ingediend om contact met je op te nemen voor het maken van een afspraak. Mocht ik hier zelf nog iets over horen, dan laat ik het weten. Wil jij t.z.t. ook nog even laten weten of het gelukt is?

Beste @Hulp_op_1.5, hoe staat het er nu voor? Heeft mevrouw inmiddels een installatiemonteur mogen ontvangen of is er een afspraak gemaakt?

Beste Marcia,

Ik heb contact gehad met een van uw collega’s agv het uitblijven van een reaktie van de planningsafdeling van monteurs.

Zij kon aanvankelijk niet terugzien dat er een verzoek was binnengekomen, maar heeft (als het goed is) de aanvraag voor een een buitenmonteur toen alsnog doorgezet.

Kunt aangeven of deze aanvraag nu wel correct is doorgekomen? En kunt aangeven binnen welke termijn uw client een monteur kan verwachten?

mvg

Hè, wat raar! En uitermate vervelend ook. Goed dat je opnieuw aan de bel hebt getrokken. Ik zie inderdaad dat mijn collega opnieuw een verzoek in heeft gediend. Dat zal, als het goed is, morgen opgepakt worden. 

Hi,

Inmiddels is de inhoud monteur langsgeweest en heeft deze alles perfect geïnstalleerd!

Ook heeft hij rekening gehouden met de risico’s voor mevrouw en heeft het probleem zsm verholpen.

Dankuwel voor de snelheid waarmee u dit mogelijk heeft gemaakt in deze ongewone tijd!

Top, KPN!

Ah, wat fijn! Bedankt dat u het nog even liet weten.