E-mail gehad over afspraak glasvezel, wat is nu de bedoeling?

Hallo ​@N Von Pickartz ,

En daar is het waarschijnlijk misgegaan.

KPN besteedt deze taak vaak uit aan onderaannemers. Je had achteraf beter de telefoon kunnen opnemen. 

Kortom: Gewoon doen wat in die e-mail wordt gevraagd. 

Hoi ​@N Von Pickartz, welkom bij de community! 😊

Ik kan me goed voorstellen dat je hier vragen over hebt, zeker als je in het verleden meerdere keren voor niets thuis hebt gezeten. Dat is natuurlijk vervelend.

​@Noordzee geeft het al goed aan. Voor de aanleg van glasvezel schakelt KPN vaak een aannemer in. Daardoor kun je gebeld worden vanaf een onbekend of mobiel nummer en kan een e-mail geadresseerd zijn aan 'Beste bewoner', zeker wanneer deze bedoeld is voor een adres waar de glasvezelaanleg nog gepland moet worden.

Mijn advies is daarom om de instructies uit de e-mail op te volgen en je gegevens opnieuw door te geven of een afspraak te maken. Daarmee vergroot je de kans dat de aanleg daadwerkelijk ingepland kan worden.

Ik begrijp dat je na de eerdere ervaringen graag zekerheid wilt. Laat vooral weten hoe alles verloopt en dan proberen wij met je mee te denken! 

Hopelijk verloopt het deze keer wel zoals gepland!

 ​@Serenay van KPN 

het is niet alleen de '’zekerheid’’ die we willen maar het is ook de hele houding van kpn zelf.

Wij die thuis moeten blijven, geld moeten mis lopen en vervolgens niemand die komt of dat we  überhaupt maar dan ook iets horen. ( wat voor vele van ons verloren geld betekend)

zelfs bij mijn onderbuurman is er door een kpn medewerker (die hij toen destijds aan de telefoon had) gezegt '’als je niet thuis bent voor de afspraak dan worden koste in rekening gebracht'’ wat een zeer aparte uistrpaak natuurlijk is maar het geeft hem wel bang gemaakt natuurlijk. 

Daarnaast is ook best gek dat er '’nu opeens gebeld wordt’ terwijl we allemaal voorheen eerst brieven kregen en ik ook zelf geen nummer doorgegeven hebt. (ben zelf een erg prive persoon dus geef al standaard niet gouw mijn nummer zomaar door ook bij bedrijven) zou het dan zijn dat de woningbouw dit doorgegeven heeft? 

en hoe kan ik dan  überhaupt een afspraak maken terwijl ze bij mij helemaal nog niks kunnen doen? 

dan komt vooral weer op neer dat ik voor niks een afspraak maakt/bevestigd want ze moeten eerst bij de 2 mensen onder mij komen plus gelijk bij de gene boven mij toch? want dat is ons altijd verteld.

Dus kort gezegt het gaat veel verder dan alleen zekerheid.

Wij waren hier al 2 jaar mee bezig en dit is jaar 3..

en dat doet het hem ook gewoon.

Hoi ​@N Von Pickartz, ik begrijp heel goed dat het inmiddels om meer gaat dan alleen de zekerheid of de aanleg doorgaat. Als je meerdere keren voor niets thuis bent gebleven en daar ook tijd of inkomen door bent misgelopen, is het heel begrijpelijk dat dat frustrerend is.

Ik hoop dan ook dat het deze keer wel soepel verloopt en dat er snel meer duidelijkheid komt over de planning. Laat vooral weten hoe het verder gaat. Als je ergens tegenaan loopt, denken we hier bij de community graag met je mee.