Admin: titel aangepast zodat je bericht beter is te vinden + topic naar juiste categorie verplaatst
Je kunt je vraag hier op het forum stellen! Hier zijn ook de KPN moderators héél actief. En andere klanten, zoals oa ik, kunnen je vaak ook van antwoord voorzien.
Verder is er chat, Facebook, Twitter en natuurlijk bellen 24/7 via het gratis tel.nr. 0800-0402
Alle genoemde mogelijkheden vind je hier:
https://www.kpn.com/service.htm
Niet alle vragen zijn voor iedereen bestemd en bellen overdag is lastig voor mij. Het gaat over een financiële kwestie en kreeg zelf een email van jullie. Daar had ik wel allang op gereageerd maar kwam er later achter dat het noreply is.
Heel vervelend dit.
Mvg,
Melvin
Mocht je toch je vraag via ons forum willen stellen, reageer dan op mijn privébericht . Ik help je ook graag verder.
Sorry Marcia, dit bericht zie ik ook nu pas. Laatste twee maanden waren zo hectisch en had tijd tekort haast.
Mijn excuses!
Mvg,
Melvin
Wat is precies de reden waarom dat niet via de reguliere weg kan dan? En 'je gaat er voorzichtig vanuit dat zij nog wel iets voor mij kunnen regelen?' Dat klinkt allemaal niet heel overtuigend/positief.
Ik kom net thuis van werk, morgen weer vroeg op maar ben rond 18u thuis. Dan zal ik bellen.
Gr. Melvin
Niet alle vragen zijn voor iedereen bestemd en bellen overdag is lastig voor mij. Het gaat over een financiële kwestie en kreeg zelf een email van jullie. Daar had ik wel allang op gereageerd maar kwam er later achter dat het noreply is.
Heel vervelend dit.
Mvg,
Melvin
ik zit nu met precies hetzelfde probleem (geen mail)
erg vervelend dat jullie geen mail hebben!!
06 geweldig dat het kan 24uur al vaak gebruik van gemaakt...
chat heel handig voor als je even snel een vraagje heb
maar er gaat niets boven het oude vertrouwde mailtje
forum ? ben benieuwd hoe jullie openbaar gaan reageren op onderwerpen waar ik toestemming moet geven kwa inzicht in mijn data hierbij limiteren jullie de klant dus tot de chat
social media is ook openbaar
en voor degene zoals ik die helemaal niets te maken willen hebben met social media
is de enigste optie chatten en screenyz maken.....of bellen en alles opschrijven
lekker bezig kpn
Het contact via Twitter, Facebook en dit Forum gaat in eerste instantie inderdaad openbaar. Echter, als er privacygevoelige informatie wordt besproken dan zal dat altijd via privéberichten worden gedaan, om je privacy te waarborgen. Als je hier op het Forum rondkijkt zul je ook zien dat ik of één van de andere moderators klanten regelmatig privéberichten sturen om die reden.
Mocht ik je ergens mee kunnen helpen, laat het me dan gerust weten. Ik kijk graag met je mee.
Naar mijn idee is er één simpele reden dat er geen mail mogelijk is;
Â
Dan heb je als klant nooit bewijs dat KPN iets toegezegd heeft. Zeer kwalijke zaak die vermoedelijk als je er echt werk van zou maken ook geen stand houdt.
Mailen is wel een beetje ouderwets hoor. Tegenwoordig gaat alles via social media of een forum zoals dit. En het is ook zwart op wit
Zeer kwalijke zaak die vermoedelijk als je er echt werk van zou maken ook geen stand houdt.
Wat zou geen stand houden? Volgens mij is er geen enkele wet die KPN zou verplichten via mail ondersteuning te leveren.
Naar mijn idee is er één simpele reden dat er geen mail mogelijk is;
Â
Dan heb je als klant nooit bewijs dat KPN iets toegezegd heeft.Â
Maar hierin heb je denk ik helemaal gelijk hoor. Bij forum of chat staat het ook zwart op wit, maar als het op een rechtzaak aankomt, is het toch iets minder zwaarwegend dan een mail denk ik. Onderaan elke pagina staat een link naar de website voorwaarden waarin staat:
"Wij hebben deze website met grote zorg samengesteld, maar kan de beschikbaarheid en juistheid van alle op deze website voorkomende gegevens niet garanderen."
Om bij de gids te komen gebeurt dit tergends langzaam
Heb ik voor mij buurvrouw de storing num. gebeld 1840 omdat de vaste lijn kapot is.
krijg ik op de rekening € 18,75 kosten voordat nummer bellen.
werd door jullie aan het lijntje gehouden 17.42 min omdat jullie haar gegevens niet konden vinden en weer door geschakeld naar een andere . voel me echt een beetje genomen, jullie de boel niet voor elkaar en de klant laten betalen.
Ik mag toch hopen dat jullie dit terug gaan betalen. Â
boze klant Corrie v.d Hoorn
Heb ik voor mij buurvrouw de storing num. gebeld 1840 omdat de vaste lijn kapot is.
krijg ik op de rekening € 18,75 kosten voordat nummer bellen.
werd door jullie aan het lijntje gehouden 17.42 min omdat jullie haar gegevens niet konden vinden en weer door geschakeld naar een andere . voel me echt een beetje genomen, jullie de boel niet voor elkaar en de klant laten betalen.
Ik mag toch hopen dat jullie dit terug gaan betalen. Â
boze klant Corrie v.d Hoorn
Zakkenvullers zijn het
Â
HoiÂ
Het nummer 1840 is niet van de KPN dat is een bedrijf dat je tegen een duur tarief doorstuurt.
Zoek nooit op het internet om een telefoonnummer van welk bedrijf ook want je krijgt vaak een duur betaald nummer.
Het nummer van de KPN is 0800 0402 en geheel gratis.
Â
Waarom hebben jullie geen mail? Is toch gewoon elektronische versie van post? Stop met moeilijk doen en check gewoon een keer per dag lekker de inbox. Het is geen ingewikkeld medium, en wel zo klantvriendelijk.
Ik wil graag ook contact opnemen, per mail, vandaar dat ik bij deze thread beland ben. Ik zou ook zeker willen bellen, als ik dat kon, maar aangezien mijn simkaart niet meer kan bellen, kan dat niet.
Kan ik mijn vragen sturen naar info@kpn.nl?
Waarom hebben jullie geen mail? Is toch gewoon elektronische versie van post? Stop met moeilijk doen en check gewoon een keer per dag lekker de inbox. Het is geen ingewikkeld medium, en wel zo klantvriendelijk.
Nou, als je kon e-mailen dan zou iedereen het doen, inclusief de haatmail en noem maar op. Op die manier is het niet bij te houden en blijven belangrijke dingen op de plank liggen. Het is niet ‘gewoon een keer per dag lekker de inbox checken’, er zou een hele aparte afdeling voor ingericht moeten worden om voor de meer dan 2 miljoen klanten de email bij te kunnen houden.
Â
Er zijn enorm veel manieren om contact te zoeken met KPN, we hebben een uitgebreide webcare-afdeling die bereikbaar is op verschillende sociale media, je kunt bellen maar je kan ook de chat gebruiken om te chatten met een medewerker. Er bestaat ook nog een optie om hier een topic te starten als je er niet uit komt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.