Een abonnement geannuleerd en alsnog loopt het door?

Hoi ​@Mabd. Welkom op de KPN Community. Al is de aanleiding niet zo leuk. Vervelend dat je zo vaak contact hebt moeten zoeken voor je probleem en dat je niet wordt teruggebeld als dat wel beloofd wordt. Dat mag je op zijn minst verwachten. 

​@Marlon92 geeft het eigenlijk al aan dat de procedure die jij volgt niet getolereerd wordt. Als je een abonnement hebt lopen, ook al loopt er een beëindiging voor, betekent dat er geen nieuwe bestelling geaccepteerd wordt. Het oude abonnement kan immers gewoon blijven doorlopen. En als deze niet werkt, dan gaan we voor je aan de slag om het wel werkend te krijgen. Als je een nieuw abonnement hebt genomen vanwege de welkomstkorting, dan kan ik daarin ook kort zijn: Daar heb je als bestaande klant helaas geen recht op. Pas als je 6 maanden geen klant bent geweest, kom je daarvoor weer in aanmerking. 

Verder weet ik nog niet wat de huidige situatie is. Heb je nu nog wel een abonnement en werkende verbinding of zit je momenteel zonder? Als je oude abonnement nog actief is, dan raad ik aan de opzegging te annuleren, zodat je tenminste werkend internet houdt. Deze verbinding kunnen we ook gewoon omzetten naar glasvezel. Dat hoeft niet via een nieuw abonnement te gaan.

En je geeft ook aan dat je een tijd lang zonder diensten hebt gezeten doordat er een storing met jouw verbinding was. Dan heb je gewoon recht op teruggave van de abonnementskosten over die periode. Je kunt kijken of je dat zelf kunt regelen via onze website. Als dat niet lukt, vul dan het online klachtenformulier in. Dan kan er met je contact opgenomen worden over de afgelopen periode en met je besproken worden hoe dat opgelost kan worden.