Skip to main content
Beantwoord

Een veel te lage down en upload snelheid

  • February 23, 2019
  • 19 reacties
  • 577 keer bekeken
R
Deelnemer
Sinds kort hebben we een Experia box v10a ontvangen, maar zowel de laatste maanden is zowel de down als upload snelheid erg laag. Download was 3,4 Mbps en Upload 0,6 Mbps. Er is een nieuwe datakabel aangelegd en hier zijn wij op aangesloten.
Ik heb via de site van KPN de internetverbinding laten controleren en nu is de download is hoger naar 4,3 Mbps en de upload is nu lager naar 0,4 Mbps.

Nu hebben we de oude KPN Experia box er weer terug gezet, maar zien geen verbetering.
Normaal moet de download 47 Mbps zijn.
Op deze manier kunnen we niet goed gebruik maken van internet
Graag z.s.m. een reactie hoe dit op te lossen.

*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst

Beste antwoord door Ronald1775

26-2 is monteur geweest en geconstateerd dat het trage internet verbinding was. Ze zijn erachter gekomen dat ik nog adsl vanuit HVD had. Maandag 11-3 is het overgezet naar vdsl.
Ik had via de site van KPN de internetverbinding laten controleren en de download was 4,3 Mbps en nu 50,6 Mbps en de upload was 0,4 Mbps en nu 9,8 Mbps.
Het internetsnelheid is enorm verbeterd, wij zijn er blij mee
R de Boer
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    19 reacties

    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    Wat zegt https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl dat haalbaar zou moeten zijn op jouw adres?
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 23, 2019
    Het volgende wordt op dit adres aangegeven:
    Technologie: Internet Snelheid
    Koper/DSL: 47 Mbit/s
    R de Boer
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    Heb je die lage snelheid sinds die nieuwe datakabel is aangelegd of is die juist aangelegd om het probleem te verhelpen?

    Ik hoop ook dat er snel iemand van KPN zal reageren om een lijnmeting te gaan doen.
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 23, 2019
    Sinds de aanleg nieuwe datakabel zijn er problemen. Wij kregen ook een nieuwe Experia Box v10a omdat dit sneller zou zijn. Het maakt nu niet uit of nieuwe of oude KPN Experia box er tussen plaatsen. De snelheid blijft laag.
    R de Boer
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    Dan wordt het hoog tijd dat iemand van KPN hier gaat reageren om dit issue te tackelen.

    Nog een paar vragen.
    Heb je die snelheid vanaf een bekabeld aangesloten PC via deze site gemeten?
    Heb je toevallig een "draadloze" verbindingsset in gebruik?
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 23, 2019
    We hebben het via de PC via die KPN site gemeten.
    R de Boer
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    We hebben het via de PC via die KPN site gemeten.
    Die PC is bekabeld aangesloten?
    En heb je een "draadloze" verbindingsset in gebruik?
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 23, 2019
    Nee, de pc is via internetkabel aangesloten op de Experia box
    R de Boer
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    Dan is het nu wachten op een medewerker van KPN om jou verder te helpen.
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 23, 2019
    Reageren die dan automatisch of moet ik dit nog ergens anders melden
    R de Boer
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • February 23, 2019
    Rustig even wachten, ze reageren vanzelf.
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    R
    Deelnemer
    • Ronald1775
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 24, 2019
    Momenteel downloaden update van een spelletje is het 6 uur bezig. Bij het kijken van films Netflix stopt de film er steeds mee omdat steeds opnieuw moet gegevens via Wifi moet binnen halen.

    Ik heb nu een dag gewacht maar nog geen reactie van KPN. Hoe gaat dit in zijn werk?
    Ik wil zo spoedig mogelijk worden geholpen.
    R de Boer
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    Goedemorgen @Ronald1775. Welkom op het forum. Wat vervelend dat je een trage internetverbinding hebt. Dat is zeker niet de bedoeling. Ik zal voor je uitzoeken hoe we dit probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Zou je je KPN Forum profiel willen voorzien van naam contractant, postcode, huisnummer en klantnummer(s)? Zodra ik je gegevens heb ontvangen kan ik dit verder uitzoeken. Laat je mij weten wanneer je de gegevens hebt aangevuld?
      R
      Deelnemer
      • Ronald1775
      • Auteur
      • Deelnemer
      • February 24, 2019
      Ik heb de gegevens in KPN Forum profiel ingevuld.
      R de Boer
        Vikash van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        Bedankt voor het achterlaten van je gegevens. Helaas is het mij niet gelukt om de lijn vanuit deze kant door te meten. Ik heb daarom voor aanstaande dinsdag een monteursafspraak ingepland. Deze monteur zal ter plekke het probleem verder gaan onderzoeken. Laat je mij weten hoe het afloopt?
        Vikash van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        @Ronald1775 Heeft de monteur het probleem kunnen verhelpen?
        Vikash van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        Ik heb geen bericht van je ontvangen, dus ik ga er vanuit dat de monteur het probleem heeft kunnen verhelpen. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen we dat graag van je.
        R
        Deelnemer
        • Ronald1775
        • Auteur
        • Deelnemer
        • Antwoord
        • March 16, 2019
        26-2 is monteur geweest en geconstateerd dat het trage internet verbinding was. Ze zijn erachter gekomen dat ik nog adsl vanuit HVD had. Maandag 11-3 is het overgezet naar vdsl.
        Ik had via de site van KPN de internetverbinding laten controleren en de download was 4,3 Mbps en nu 50,6 Mbps en de upload was 0,4 Mbps en nu 9,8 Mbps.
        Het internetsnelheid is enorm verbeterd, wij zijn er blij mee
        R de Boer
          Vikash van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+23
          Wat een mooie verbetering. Goed om te lezen de monteur het probleem heeft kunnen verhelpen. Mocht je nog andere vragen hebben, dan kan je daar altijd een nieuw topic voor aanmaken. ☺️

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement