Elke dag problemen met Wifi en tv sinds overstap naar KPN, code 1002

Hi ​@Nilofar, wat zuur dat het allemaal zo slecht werkt bij jou 😕

Ik moet bekennen dat ik dit best wel bijzonder vind, het klinkt net alsof jouw hele verbinding er steeds uit ligt. Wat is er vanuit de klantenservice geprobeerd? Hebben ze de hele lijn al doorgemeten maar kwam daar niks geks uit waardoor ze je niet verder hebben kunnen helpen? 

Wat gebeurt er precies met de lampjes op je modem op het moment dat alles uit uit ligt? Branden die nog wel maar met een andere kleur dan groen? Of zijn er wellicht ook lampjes uit?

Mocht je glasvezel van ons hebben, zou je het glasvezelkastje waar je modem op aan is gesloten, anders even een minuut of 3 van de stroom af willen halen? Soms zorgt het opnieuw inladen van de verbinding er voor dat dit soort rare problemen niet meer voorkomen!

Hoi Maja,

Dank je wel voor je reactie. Ik heb idd glasvezel, we hebben dat ook al gedaan, kastje uit, stekker eruit en dan erin. Adapter eruit en erin. Klantenservice die zei dat ik via de app een meting moest doen en dat ik dan teruggebeld zou worden door de juiste afdeling. Dus ik de meting gedaan, meerdere keren, omdat tijdens de meting is steeds de melding kreeg dat er geen WiFi was om te meten. Uiteindelijk idd probleemoplossend in de app te werk gegaan en toen ik teruggebeld werd, zei de dame aan de telefoon dat zij niet van de juiste afdeling was en ze me niet kon helpen🤦🏽‍♀️. Zeer gefrustreerd heb ik opgehangen, want waarom doe ik dit dan..? Uiteindelijk ben ik nooit meer teruggebeld. Krijg steeds te zien dat er idd een probleem is, maar mij word steeds in de app gevraagd het zelf op te lossen. Ik word niet teruggebeld, niet doorgestuurd, steeds maar zelf oplossen. Dan los ik het idd voor even op, maar ik denk niet dat het de bedoeling is dat ik elke dag, meerdere keren de stekker uit de modem of glasvezel kastje moet gaan halen, die ook nog eens in de meterkast hangt. Ik kreeg ook als oplossing dat ik dan maar WiFi versterkers moest gaan huren. Maar ik had hiervoor glasvezel van Ziggo en op wat kleine dingen na, was het nooit zoals nu. De televisie ligt er ook meerdere keren op een dag gewoon uit. Weer stekker eruit en erin. De lampjes gaan idd groen en rood branden of geel. Maar eerlijk, ik zie het verschil heel slecht. We zijn hier aardig gefrustreerd inmiddels. Over 2 maanden gaan we trouwen en nou moet ik me ook zorgen gaan maken of ik wel goed zit met de WiFi die dag. 

En nu ligt alles er weer uit. Het hele netwerk is niet eens meer beschikbaar. Kan iemand me helpen met hoe ik over kan stappen?? Ben er echt klaar mee.

Ik heb geen reactie meer van je gezien, en zie ook nog geen adresgegevens in je profiel staan, dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag!

Hoi Maja,

Ik heb zojuist mijn profiel bijgewerkt. 

Leuk feitje; terwijl ik dit deed, viel hier wederom het internet weg en de televisie ook. Elke dag weer. 

Ik hoop dat je me kan helpen, of dat nou is met de problemen oplossen of overstappen. 

Kan iemand me gewoon bellen of,o? Want ik wil hier nu wel van af.

Mijn excuus voor de late reactie ​@Nilofar, ik heb afgelopen weekend wel een reactie getypt, maar de lijkt niet goed geplaatst te zijn 😕

Ik vroeg mij toen af of je überhaupt een werkende verbinding had, aangezien er uit 1 van mijn metingen blijkt dat de verbinding in de avond van de 19e verbroken is, en ik niet uit de meting haalde dat de verbinding weer opnieuw tot stand is gekomen. In die specifieke meting zie ik dat nu nog steeds staan, maar uit een andere meting haal ik wél dat de verbinding vrijwel direct weer hersteld is. 

Telefonisch contact lijkt mij op dit moment toch wel het handigst, mijn telefonische collega kan dan ‘live’ met jou aan de lijn dingen testen en doormeten. Ik begrijp dat je al eerder bent teruggebeld en toen een vreemde ervaring hebt gehad met een collega die aangaf dat ze niet van de juiste afdeling was, en dat is erg vreemd en zeker niet hoe dit hoort te gaan. Ik wil je dus toch aanraden om via de digitale assistent een nieuwe belafspraak te maken. 

Hoi Maja,

Dank je wel. Ik heb vaak geprobeerd een afspraak te maken via de assistent maar dit lukt niet. Heb jij een andere suggestie?

Wat raar dat het niet lukt ​@Nilofar, kan je me vertellen bij welke stap het mis gaat? Heb je wellicht ook screenshots van wat er mis gaat zodat ik dit goed onderbouwd aan kan kaarten bij de beheerders van de digitale assistent? 

Ook via Facebook en X kan je rechtstreeks geholpen worden, is dat misschien een optie? Als je via die wegen een privébericht stuurt met uitleg wat er aan de hand is en je adres- en persoonsgegevens, kunnen mijn collega's daar direct voor je aan de slag!