Er is een pakket onderweg maar ik heb niets besteld

Hallo ​@Klantxxx 

Welk modem heb je? Is dat de KPN Box 12?

Er is een serie adapters van de KPN Box 12 geweest die potentieel uit kunnen vallen. Deze worden nu proactief door KPN vervangen. Je krijgt dan ook nog een brief ter verduidelijking, maar die lag in eerdere gevallen pas dagen later in de bus.

Ik ben nu niet thuis. Kan ik ergens in mijn account terugvinden wat voor modem ik heb?

Nee, maar de KPN Box 12 ziet er zo uit. Komt dat bekend voor?

Soms wanneer je MB’s doneert wil KPN wel eens iets leuks sturen. 💚 

Kan het zijn dat dit het geval is? MB’s gedoneerd? 

Dat ziet er inderdaad bekend uit.

Als dat het is zou het wel een stuk netter zijn als ze klanten eerst zouden informeren voordat ze dingen op gaan sturen.

Beste ​@Klantxxx in je profiel staan de gegevens van je modem.

Hi ​@Klantxxx , welkom hier. 

Goed om te zien dat je al op weg bent geholpen door de mede-users hier. Ik verwacht ook dat dit de adapter is van de modem, hier is als het goed is ook een sms over verzonden. Mocht dat niet zo zijn, mijn excuses. 

Zou je ons nog willen laten weten of het om de adapter ging of toch iets anders? 

Het is inderdaad een adapter. Voorlopig maar even in een la gelegd. Nog steeds namelijk geen enkel bericht van KPN hierover ontvangen, geen brief en geen sms.

Hallo ​@Klantxxx ,

Je bent één van de velen. Bij veel klanten komt de brief pas enkele dagen later. Ik citeer een andere klant:

Enkele  dagen na ontvangst van de niet bestelde adapter is er een brief van KPN gekomen waarin in staat dat zij een nieuwe adapter gaan opsturen daar de huidige adapter storingen zou kunnen veroorzaken.

Maar het kan nu ook zijn dat je een e-mail, SMS en/of pop up bericht ontvangt in de MijnKPN -app.

​@Klantxxx 

We zijn bijna een week verder. Heb je ondertussen al een bericht ontvangen van KPN? 

Nee, helemaal niets.

OK ​@Klantxxx ,

Toch zou ik die nieuwe adapter maar gaan gebruiken. Wel zo veilig. KPN doet momenteel natuurlijk niet voor niets die grote omruilactie. 

Als het met veiligheid te maken heeft mag KPN mij als klant al helemaal informeren, in plaats ban zonder enige  toelichting een adapter te laten bezorgen.