Escalatie na modemwissel – Klokslag elke 30-34 minuten WAN-uitval (Lease-conflict centrale)

Hallo Community,

Ik worstel al sinds de overstap van DSL naar glasvezel met een steeds kortstondige uitval van het internet. Het lijkt wel of het modem om de haverklap opnieuw verbinding met de centrale maakt. Inmiddels heb ik al van alles geprobeerd en ik ben de wanhoop nabij. Thuiswerken, via Teams, is daardoor momenteel een drama, op DSL had ik nooit problemen.

Ik heb ‘verdachte’ apparaten uit mijn net werk gehaald, WIFI instellingen aangepast en uiteindelijk zelfs het modem laten vervangen. Helaas blijft het probleem zich voordoen en ben ik er zo klaar mee dat ik voor het eerst in ruim 20 jaar een overstap naar een andere provider overweeg, zodat ik tenminste weer normaal kan thuiswerken.

Ik heb middels AI mijn logfiles van het modem een tijdje laten analyseren en dat heeft uiteindelijk tot onderstaande brief geleid. Gezien mijn beperkte technische kennis wil ik het graag eerst hier even voorleggen; is dit inderdaad wat er aan de hand kan zijn en is dit dan de oplossing? Ik hoor graag wat jullie van de brief vinden.

Groet Marc

Beste KPN medewerker,

Naar aanleiding van eerdere storingen is mijn KPN Box onlangs vervangen door een nieuw exemplaar. Eventuele lokale netwerkproblemen zijn hiermee volledig uitgesloten, maar de WAN-internetverbinding met de centrale vertoont nu een uiterst rigide foutpatroon aan uw kant van de lijn.

De internetverbinding valt momenteel klokslag elke 30 tot 34 minuten volledig weg. De internetmodule van het nieuwe modem logt telkens de kritieke melding DHCP client UP: Connection Established.

Dit patroon is vandaag (22 juli) onomstotelijk en opeenvolgend vastgelegd op de volgende exacte tijdstippen:

• 08:12:09 | INTERNET | nemo-core | DHCP client UP: Connection Established
• 08:46:27 | INTERNET | nemo-core | DHCP client UP: Connection Established (exact 34 minuten later)
• 09:16:54 | INTERNET | nemo-core | DHCP client UP: Connection Established (exact 30 minuten later)

Direct na elk van deze tijdstippen klapt de verbinding in huis volledig weg en moeten alle apparaten (zoals smart-home modules, tv-ontvanger en bekabelde pc's) noodgedwongen een nieuwe lokale handshake uitvoeren.

Aangezien het modem gloednieuw is en de uitval gelijktijdig optreedt op zowel bekabelde als draadloze apparaten, is een wifi-probleem of hardwarefout in huis 100% uitgesloten. De interval van ~34 minuten komt exact overeen met het moment waarop het modem de DHCP-lease (Lease Time: 3600s) halverwege probeert te vernieuwen bij de DHCP-server van KPN (10.164.176.1). Dit vernieuwingsverzoek faalt structureel aan de kant van de centrale, waardoor de verbinding hard wordt verbroken.

Ik verzoek u vriendelijk om dit ticket direct te escaleren naar de 2e-lijns technische support / netwerkbeheer. Er dient een administratieve profielreset op de wijkcentrale plaats te vinden, of mijn aansluiting moet fysiek worden omgezet naar een andere poort in de wijkkast om dit hardnekkige lease-conflict te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy