Skip to main content
Beantwoord

Experia Box V10 internet en TV vallen regelmatig aantal minuten uit

  • January 2, 2026
  • 4 reacties
  • 44 keer bekeken
D
Nieuwkomer

De lampjes internet en service op de modem branden rood. Gebeurt spontaan. Sinds afgelopen maand regelmatig.

Zowel modem als tv-ontvangers al heel lang in gebruik.

Beste antwoord door Arjan van KPN

Hoi ​@D'n Eef. Welkom op de KPN Community! Zeer irritant als je beeld ineens wegvalt. Daar moet iets aan gedaan worden. 

Als er rode lampjes op de Experia Box gaan branden, dan gaat er duidelijk iets mis met de verbinding. Dan is het eerst zaak om te kijken of een volledige reset van het modem een positief effect heeft. Dat zal de klantenservice anders ook vragen als eerste handeling. 

Als de problemen daarna aanhouden, dan is de volgende stap om contact te leggen met onze klantenservice. Zij kunnen, zoals bnh al aangeeft, op afstand wat metingen doen en de juiste mensen aansturen. Heb je al kans gehad om contact te leggen? 

Maak anders online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt. Als je nog hulp nodig hebt van ons, laat het dan maar weten! 

    4 reacties

    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+12
    • bnh
    • Superuser
    • January 2, 2026

    Heeft u DSL of Glasvezel?

    Mocht u Glasvezel hebben, kunt u eerst nog eens het ONT 2 minuten van de stroom afhalen, kijken of het dan opgelost is.

    Mocht dit probleem zich opnieuw voordoen, neem dan gerust contact op met de klantenservice. Zij kunnen uw lijn testen en indien nodig een vervangend modem opsturen of een monteur laten langskomen.

    Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

    Openingstijden:

    • Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
    • Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
    • Zondag gesloten
    • Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

    Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
    D
    Nieuwkomer
    • D'n Eef
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • January 3, 2026

    Ik ben nog steeds niet aangesloten met KPN glasvezel en heb een ouderwetse telefoonaansluiting. Wanneer is de planning  dat deze wordt aangelegd/aangesloten?

    Ik heb het idee dat deze oude aansluiting, oude routers en tv-ontvangers niet bevorderlijk zijn voor de kwaliteit van het signaal.

    JanD
    Superuser
    • JanD
    • January 3, 2026

    Beste ​ ​@D'n Eef dat kun je via onderstaande link controleren:

    https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk

    Succes.

     

    Arjan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13
    • Arjan van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • January 5, 2026

    Hoi ​@D'n Eef. Welkom op de KPN Community! Zeer irritant als je beeld ineens wegvalt. Daar moet iets aan gedaan worden. 

    Als er rode lampjes op de Experia Box gaan branden, dan gaat er duidelijk iets mis met de verbinding. Dan is het eerst zaak om te kijken of een volledige reset van het modem een positief effect heeft. Dat zal de klantenservice anders ook vragen als eerste handeling. 

    Als de problemen daarna aanhouden, dan is de volgende stap om contact te leggen met onze klantenservice. Zij kunnen, zoals bnh al aangeeft, op afstand wat metingen doen en de juiste mensen aansturen. Heb je al kans gehad om contact te leggen? 

    Maak anders online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt. Als je nog hulp nodig hebt van ons, laat het dan maar weten! 

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement