Experia Box V10 valt dagelijks weg (3-5 min) - Monteur is al geweest

Gaat er een rood of oranje lampje branden op het modem als jij uitval ervaart?

En heb je op die momenten dan wel gewoon internet toegang? Dat zou toch wel heel raar zijn want je eigen router krijgt toch echt alleen zijn internet van de V10. Dus daarop geen internet, ook geen internet op je eigen router.

Staat er op die tijdstippen iets in de logs van de router?

Nee helaas niet, alles lijkt in orde

Ik denk dat het probleem niet voorkomt wanneer de v10 modem niks hoeft te behalve het internet door te sturen. De logs gaan niet ver genoeg terug naar het laatste voorval (gister ochtend), maar zodra het weer voorkomt zal ik direct kijken en mijn bevindingen hier plaatsen.

Een ding is mij nog niet helemaal duidelijk; is het alleen je internet via wifi die wegvalt of ook je bekabeld internet die de experiabox loopt? 

Hi en welkom ​@aardbeien zijn rood, we denken hier graag met je mee! 

Je hebt dus als ik het goed begrijp last van wegvallend internet, maar er vallen geen lampjes uit op je modem, het modem is al vervangen en een monteur heeft je verbinding nagekeken en geen problemen geconstateerd op de lijn. 

Ik ben ook benieuwd naar het antwoord op de vraag van ​@Flitsend, want dat is me niet helemaal duidelijk.

En kan je specifieker uitleggen hoe je ervaart dat internet wegvalt? Is dit op één of op meerdere apparaten tegelijk? En wat doen de lampjes op je SuperWifi punten op dat moment? Als je meer details kunt delen, ook van wat je allemaal hebt geprobeerd en wat er precies gebeurt, dan kunnen we je beter op weg helpen hier in de community.

Excuses voor het vertraagde antwoord. Ik heb telefonisch contact gehad met de KPN. Zij hebben mij aangeraden om de modem + super wifi punten terug te brengen naar fabrieksinstellingen. Wat mij hier bij opviel is dat hij nu geen instellingen terug bracht. Wanneer ik het deed via de webinterface bracht hij bepaalde instellingen wel weer terug (zoals SSID en wachtwoord).

Dit lijkt te hebben geholpen alleen viel mij op dat de 4g modem nu niet meer werkt. Deze ga ik nog een keer resetten in de hoop dat hij dan werk, en dan ga ik kijken of het probleem terugkeert.

Als antwoord op ​@Alexandra van KPN & ​@Flitsend: Bekabeld valt ook weg, maar het probleem deed zich niet altijd voor bij elk apparaat. Soms werkte bijvoorbeeld mijn telefoon wel, maar mijn pc (bekabeld) niet. Wanneer ik mijn pc verbond via wifi werkte hij vervolgens wel weer. Maar meestal viel alles weg.

​@aardbeien zijn rood Geen probleem hoor, kan gebeuren. Goed dat je intussen contact gehad hebt. Een reset lijkt me in die situatie een prima poging, zeker als het probleem zich niet altijd op alle apparaten voordeed. Als apparatuur altijd aan staat (en dat is logisch met bijvoorbeeld een modem), kan het op den duur nodig zijn om de boel eens opnieuw op te starten, of soms te resetten als je gekke dingen merkt.

Wat de wifi-instellingen betreft, klopt! Die worden bij ons in de cloud opgeslagen, zodat ze na een reset weer ingeladen worden en je niet alles opnieuw hoeft in te stellen.