Skip to main content
Beantwoord

Experia Box wordt erg warm en sterk vergeeld

  • July 22, 2019
  • 5 reacties
  • 1434 keer bekeken
M Clar
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
Altijd erg tevreden over KPN, maar zojuist bijzonder telefoongesprek met het callcenter inzake vervanging modem. Is een zx v10 h220N al wat ouder model. Twee foto's bijgevoegd. Mijn zorg zit hem er in dat het een keer te warm wordt en tot onwenselijke situaties leidt zoals uitval of erger, brand.

Medewerker kon echter niets voor mij betekenen en verkleuring was onschuldig (op afstand bepaald). Wat mij echter bevreemdt is dat op alle soortgelijke gevallen hier op dit forum de modem gewoon gewisseld wordt.

Is dit nu wel of niet schadelijk en waarom in andere situaties wel omwisselen?

Beste antwoord door wjb

Wat raar dat die "medewerker" niets voor jou kon betekenen immers deze bejaarde Experia Box wordt al jaren omgeruild voor een moderne.
Bel nog eens met klantenservice op 0800-0402 (24x7) om die oude V7 om te ruilen.

Laat even weten of het gelukt is, anders zal een KPN moderator het hier op het forum voor je gaan regelen.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • Antwoord
    • July 22, 2019
    Wat raar dat die "medewerker" niets voor jou kon betekenen immers deze bejaarde Experia Box wordt al jaren omgeruild voor een moderne.
    Bel nog eens met klantenservice op 0800-0402 (24x7) om die oude V7 om te ruilen.

    Laat even weten of het gelukt is, anders zal een KPN moderator het hier op het forum voor je gaan regelen.
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • July 22, 2019
    Verbazingwekkend inderdaad. Kennelijk heb je de verkeerde medewerker getroffen.
    De ZXV10 H220N kent inmiddels een flink aantal problemen, die soms (in combinatie) optreden.
    1. geeft een hoog piepend geluid
    2. de witte behuizing vertoont een geel/bruine verkleuring
    3. de Experia wordt (erg) warm.
    4. terugkerende WiFi problemen
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • July 22, 2019
    Goedemorgen @M Clar, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

    Het is inderdaad niet de bedoeling dat jij je onveilig voelt met deze Experia Box in huis, dat is niet acceptabel. Ik ruil hem graag voor je om, indien je niet al opnieuw telefonisch contact hebt opgenomen. Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer(s)? Geef even een seintje als dat gelukt is, dan kan ik je sneller helpen!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    M Clar
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img
    • M Clar
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 22, 2019
    Hi Susan, ik heb de info aangepast! Fijn, zo ken ik jullie weer! Ik denk dat het misverstand er in zat dat de medewerker dacht dat het een nieuwer exemplaar was. De ZXV10 is nl niet gelijk aan de v10. Dit is een V7... Ik stond nog in de wacht, maar heb opgehangen nav je bericht. Nogmaals dank!
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • July 22, 2019
    @M Clar, top dankjewel! Ik heb een ruiling aangevraagd. Morgen na 14.30 kan je jouw vergeelde Experia Box omruilen voor een nieuwe. Dit kan bij de Albert Heijn van der Burgt in Berghem.

    De huidige ontvanger gaat retour, dus deze graag in een doos stoppen met stroomadapter. Tip: maak van te voren even een foto hoe het nu aangesloten is, dan kan je de nieuwe Experia Box zo weer aansluiten! Op de doos graag het ordernummer (3618454 ) en retour adres noteren:

    KPN
    Antwoordnummer 10119
    2400VB Alphen aan den Rijn

    Verder is het belangrijk dat je een geldig legitimatiebewijs meeneemt (en dus de doos met Experia Box die retour gaat).

    Dus nog 1 dag overleven met de huidige Experia Box, en morgenmiddag fijn de nieuwe ophalen en aansluiten 😉
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement