Helaas kan ik er geen kort verhaal van maken omdat wij er nu al zoveel ellende mee hebben gehad:
Juli 2019 worden wij, net als vele andere, verplicht om afscheid te nemen van het oude glasvezel platform, we kregen dus een nieuw type glasvezel modem, een Experiabox v10 en de VIP2952 ontvanger, we hoefde ons geen zorgen te maken want het werd alleen maar beter….
Dus vanaf dag 1 dat het hier hing was het al bingo, 3 weken lang was er geen fatsoenlijke WiFi in huis, kwam niet boven de 4Mbps uit terwijl het toch echt bij 50Mbps in de buurt moest komen, paar keer monteur over de vloer, nog zo'n flapdrol aan de lijn die ging beweren dat ik geen verstand van dit soort dingen had en mij ging vertellen dat het ABSOLUUT verboden was om je eigen netwerknaam wachtwoord en kanaal in te stellen. Uiteindelijk heeft de 2e servicelijn iets gedaan aan de software op afstand waardoor het “ineens” beter werd.
Daarna met grote regelmaat grillige download snelheden die soms tot 5Mbps zakken voor korte tijd, upload nooit problemen mee gemaakt en ja, ik upload met regelmaat grote hoeveelheden foto's naar de cloud, ook het WiFi bereik is gewoon bedroevend te noemen, intussen hebben we dat maar voor lief genomen.
Dan hebben we nog het schandalige “trage tv-menu” debacle wat al meer dan 6 maanden speelt, maar daar gaat het nu niet over, maar speelt wel degelijk mee met de gigantische teleurstellende gevoel wat ik van KPN krijg.
Dan gaan we naar het gezeik wat vorige week gebeurde: midden in de nacht ging de ontvanger updaten, code F561 als gevolg, kan de software niet binnenhalen, bleek de Experiabox compleet van slag, wel alles groen, maar nergens meer interneten mogelijk, uiteindelijk zowel de modem als Experiabox stroomloos gemaakt voor 60 sec, de boel weer opgestart, de pc en ontvanger hadden weer data verkeer, alleen mijn eigen netwerken waren weg, gevolg was wel dat onze dochter geen online les meer kon volgen, en er via een mobiele hotspot gewerkt moest worden, en dan gaat je data bundel er hard door. Bij thuiskomst na het eten gaan kijken naar de instellingen van de Experiabox, al mijn instellingen waren dus echt weg, blijkt hij dus een volledige schone start te hebben uitgevoerd. Dit had ik hier al nagevraagd, en dit zou dus absoluut niet mogen, dus zodra hier het stroom eraf gaat is alles weg….top spul zeg!!
Dat ging dus 1 week goed tot vanochtend rond 11.00 uur, onze dochter belde mij op dat er weer geen WiFi was, ze zag onze netwerken wel, maar zodra ze erop ging inloggen:
Zowel op haar iPad en iPhone geen WiFi mogelijk, daarna mijn pc opgestart, ook daar was geen internet mogelijk en deze is bedraad aangesloten, daarna heeft ze toch maar weer het stroom eraf gehaald voor 60 sec, en ja hoor alles weer weg maar dan zou de pc het nog wel moeten doen, ook die nog steeds geen internet. Ik op mijn werk gekeken of er storingen bekend waren, nergens een melding van onze gemeente te vinden, haar weer gebeld om te kijken welke ledjes er nu branden op de Experiabox, en bij internet was hij rood, op het glasvezelmodem kan er niet gekeken worden ivm ingebouwd, toen is ze maar naar een klasgenoot gefietst om toch les te kunnen volgen…
Pas toen ik thuis kwam gaven ze aan dat er spontaan sinds 15 min weer WiFi was/is, dus tot 18.00 uur geen internet en geen tv, daardoor ben ik helemaal klaar met die goedkope rotzooi die jullie leveren, en ja dit heb ik uiteraard even nagekeken op Google, en het maakt niet uit welke review uit welk land je neemt, ze zijn het er allemaal over eens: goedkoop / bagger / slecht / onbetrouwbaar / en ga zo maar even door.
Aangezien mijn gesprek met de helpdesk alleen maar geleid heeft tot meer ergernis en stoom uit de oren door het onbekwame volk wat daar die standaard zinnetjes van het scherm af lezen, en met die opmerkingen dat ik de boel nog maar een keer moet resetten voor de zoveelste keer, richt ik mijn nu tot de moderators die tot op heden meer hebben kunnen regelen dan die nutteloze helpdesk…
Dus heren en dames moderators:
Graag met spoed een stabiel werkende installatie regelen zodat hier weer normaal gebruik gemaakt kan worden van alle duur betaalde diensten!!
En ik heb nog nooit in mijn leven geroepen dat ik iets eis, maar ik sta nu echt op het punt om die hele klere zooi onder de banden van mijn auto te leggen en er minstens 3x overheen te rijden als er geen adequate actie onder nomen gaat worden, desnoods sturen jullie je beste glasvezelmodem en router op, dan installeer ik het wel zelf, daar heb ik dan geen moeite mee zolang het maar met spoed word opgelost.
. De v10 is echt het beste modem wat je standaard bij een provider kan krijgen. Bij mij draait ie al jaren zonder ooit een probleem te hebben gehad. Natuurlijk kan er iets mis zijn met jouw v10 maar ik betwijfel dat. Mijn inziens is er wat aan de hand met je netwerk. Ik ben benieuwd hoe dat er uit ziet. Wil je nog met me praten?
