Beantwoord

Extra onderzoek nodig vanuit KPN voor aansluiting

Forum|Forum|9 months ago
May 13, 2025
83 reacties
854 keer bekeken

xJustxMegx
Helper

Hoi,

Ik heb onlangs internet besteld bij de KPN omdat ik op basis van artikel 6:265 van het BW bij de vorige provider heb opgezegd.

Ze zijn bij mij bezig met glasvezel, maar dat ligt alleen in de straat, niet naar de woning. Ik heb hier ook standaard in de woning geen DSL. Woning is van 2022.

Nu kreeg ik vandaag deze email:

We doen extra onderzoek om je verbinding klaar te maken voor gebruik. Daarom ontvang je de e-mail met informatie over je bestelling en de startdatum van je abonnement iets later.

Kan iemand mij uitleggen wat voor onderzoek? Hoelang het gaat duren?

Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Bastiaan Sahetapy

Hi @xJustxMegx ,

alvast welkom bij KPN. Het onderzoek wat ze doen heet een “haalbaarheid onderzoek”. Dit onderzoek kan om meerdere redenen gebeuren. Maar heeft hoogstwaarschijnlijk te maken met het feit dat de woning destijds niet aangesloten is. Het haalbaarheidsonderzoek gebeurd vaak op de achtergrond door de aannemer. Op basis van het onderzoek zullen ze vaststellen hoe de vezel aan te sluiten naar de woning.
Voor zover ik weet kan een haalbaarheidsonderzoek maximaal 3 weken duren maar krijgt u binnen een aantal dagen meer info over de aansluiting!