Waarvoor heb je die 5 licenties nodig? Als dat Windows of Android apparaten betreft dan zijn die net zo goed beveiligd met Microsoft Defender.

Ik heb zelf vijf "gratis" KPN Veilig licenties maar ik gebruik er geen enkel.

Dat is geen antwoord op de vraag van @hkbeek .

@hkbeek vraagt om een oplossing, niet of hij/zij het nodig heeft of niet. Ik erger me soms mateloos aan dat soort antwoorden.

Maar het is wellicht wel een prima oplossing voor het probleem cq. de uitdaging van @hkbeek en dat is mijns inziens waar het om draait.

Hallo @hkbeek ,

Er moet hiervoor een ticket worden gemaakt voor een achterliggende afdeling (Backoffice).

Vul je volledige forumprofiel, dan kan een moderator uitzoeken wat de status is. En zonodig alsnog een ticket inschieten.   

Hallo @Noordzee,

Dank voor je reactie! Ik heb inmiddels mijn profiel ingevuld.

@wjb

Mijn vertrouwen in Defender is best groot maar dubbel genaaid houdt beter wat mij  betreft. Bovendien probeer ik de inrichting van de PC's binnen de organisaties die ik ondersteun zoveel mogelijk gestandaardiseerd te houden en dat is op dit moment met F-Secure die zowel bij KPN als Ziggo wordt geleverd.

Dit is helaas niet iets waar een ticket voor in te schieten is Noordzee, er is sprake van een lopende order en zolang dat het geval is kunnen er geen andere orders behandeld worden.

@hkbeek als ik de levering van glasvezel bekijk, zie ik dat er als ‘obstructie’ gemeld wordt dat er tot 3 keer toe niemand aanwezig was op het adres. De gewone KPN klantenservice (waar wij moderators ook onder vallen) heeft maar beperkt inzicht in het leveringsproces, maar bij mijn weten zou dat in moeten houden dat glasvezel al wel aangelegd had moeten zijn nu, en de order dus ook afgerond had kunnen zijn. Ik heb niet inzichtelijk wanneer ze precies langs zijn geweest of wat daar verder over afgesproken was. Daarom wil ik je aanraden om contact te zoeken met onze Netwerk afdeling, zodat ze kunnen uitzoeken waar dit mis is gegaan en hoe lang het nog gaat duren om alsnog de aansluiting bij jullie te leveren. Deze afdeling is bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur op telefoonnummer 0880 06 37 44. 

Beste Maja,

Dank voor je reactie. Er is diverse keren contact geweest met KPN en de gebouweigenaar. Het betreft een verzorgingstehuis waar de glasvezel moet worden aangelegd naar een ruimte die wij huren. Het proces stokt op het ontbreken van gebouwtekeningen en wij hebben daar als huurder geen invloed op.

Echter dat is helemaal niet het issue hier. Waar het om gaat is dat het 'te gek voor woorden’ (uitspraak van de KPN Helpdesk zelf) is dat wij geen F-secure licenties kunnen uitbreiden (of welke andere aanpassing dan ook) omdat er een glasaanleg al maanden loopt. Er is geen enkele reden waarom die uitbreiding niet door KPN geleverd zou kunnen worden behalve dat ‘het systeem’ dat niet toestaat.

Last but not least hebben wij helemaal geen glas als ‘lopende order’ besteld. KPN heeft ons gewoon medegedeeld dat onze huidige ADSL wordt opgeruimd en we er glas voor in de plaats krijgen!

KPN kan dit m.i. heel simpel, oplossen.

Duidelijk @hkbeek, 

Ik ga er intern even achteraan met de vraag of het mogelijk is om de levering te annuleren zodat jullie weer andere bestellingen kunnen plaatsen. Hier durf ik niks over te beloven, aangezien het om een speciale situatie gaat met het uitzetten van de ADSL aansluiting. Als ik er meer over weet, kom ik er op terug!

misschien is het een idee om het in ruggenspraak met @Ward_ te doen 

https://blitzhandel24.nl/f-secure-safe-internet-security-2023-3-apparaten-1-jaar
 

24 euro, 3 pc, 1 jaar, ook wel overheen te komen toch?

@Maja 

Annulering van de glasaansluiting verergert onze situatie. De huidige KleinZakelijk Hussel Internet 50/10  levert niet meer dan 30/6 en onze ICT plannen vereisen sowieso een hogere upload. Het glas is dus zeker welkom en dat laten wijken voor F-Secure is de omgekeerde wereld. Bovendien vrees ik opperste verwarring in het lopende proces als gevolg een dergelijke annulering, zelfs als die tijdelijk is.

Als dat de enige oplossing zou zijn dan zien wij af van die extra licenties.

@Maja van KPN Zou je me dit adres ook willen mailen? Als dit gerelateerd is aan koperuit, dan moet ik er zeker iets mee doen, of minstens meekijken wat er gedaan kan worden.

@hkbeek Het is uiteraard logischer dat de glasaanleg wordt doorgezet maar de planning van een aannemer kan nogal heen en weer gaan. Als de door KPN aangemaakte koper->glas order ervoor zorgt dat je momenteel niets kan veranderen in je abonnement, dan lijkt het logischer om deze order misschien tijdelijk te annuleren. Dan wijzigingen aanbrengen aan het abonnement (bijvoorbeed de licenties) en daanra de glasorder weer in te leggen. 

Het is maar een voorbeeld van wat er mogelijk zou kunnen zijn,

De laatste aan ons gecommuniceerde datum voor de migratie was 9 november 2023. Ik heb toen zelf contact met de onderaannemer gehad die mij al aangaf dat, als de gebouwtekeningen er niet zouden zijn, de monteur ook niet zou komen. Een formeel verzoek richting de gebouwverhuurder (ZoWonen) om zelf direct contact op te nemen met de onderaannemer (085-0750070) heeft geen effect gehad. Die status is tot vandaag nog steeds ongewijzigd.

Ik begrijp nu beter de achtergrond van de migratie (dankzij de ‘koperuit’ opmerking van @Ward_). Echter ben nog steeds bezorgd m.b.t. een tijdelijke annulering. Ik weet (zelf ex-KPN) hoe snel dit door miscommunicatie fout kan gaan.

Gemaild!

Even een update @hkbeek,

Ward is op de achtergrond bezig met navraag doen, aangezien het niet goed gaat met het omzetten naar glasvezel (jouw adres had al in oktober van koper af moeten zijn)

En ondanks dat annuleren, een wijziging doorvoeren en daarna opnieuw de migratie naar glas bestellen wél mogelijk is, gaan we dat toch maar niet doen omdat je order daarmee weer achteraan in de rij zou komen te staan en dat is natuurlijk helemaal niet de bedoeling. Als Ward meer informatie heeft hierover, deelt hij dat direct met ons!

@Maja van KPN  @Ward_  Ik hoorde gisteren dat er nu inderdaad iemand in het gebouw is geweest die het hele traject waar de nieuwe glaskabel moet komen heeft nagelopen. Dank aan diegene die dit heeft weten te initieren!

Dat e.e.a. steeds  nijpender wordt blijkt ook uit onderstaand antwoord dat ik pas na een herhaald verzoek om statusinfo van KPN kreeg op mijn formeel ingediend verzoek om de tenaamstelling van ons contract te wijzigen (wij hebben sind geruime tijd een nieuwe voorzitter en in ons contract staat nog naam en adres van de oude voorzitter). Deze wijziging werd, zonder mij daarover te informeren, geannuleerd en wordt door de glasaanleg geblokkeerd:

“Geachte mevrouw/meneer,Bij het in behandeling nemen van de contractovername is er geconstateerd dat er een openstaande order aanwezig is voor de aansluiting met klantnummer <…>. Dit kan een verlenging of een aanpassing van het abonnement zijn of het opsturen/installeren van apparatuur. Hierdoor is het niet mogelijk om het contract over te zetten op naam van een nieuwe contractant. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice bereikbaar op 0800-0402 (Consumenten Markt) of 0800-0403 (Zakelijke Markt).AnnuleringDe ingediende contract overname wordt geannuleerd. Als de openstaande order is verwerkt of geannuleerd, dan kunt u opnieuw het verzoek tot contract overname bij ons indienen.Met vriendelijke groet,A.R.T.M. GoesGBS C2C B2B Contracts & Billing 1Amersfoort | Stationsstraat 115”

Dit klinkt toch wel positief! Hopelijk nu eindelijk een beetje schot in de zaak, want dat je naast KPN Veilig nu ook al problemen krijgt met de tenaamstelling, dat is natuurlijk niet ok 

@Maja van KPN  @Ward Enige weken geleden heeft ene “Vincent” een schouw gedaan in opdracht van KPN. Daarbij had hij toegang tot schachten, kabelgoten enz. hetgeen toen kennelijk door KPN was geregeld met de gebouweigenaar. Wij, als huurder van 1 van de honderden ruimtes in het grote gebouw, kunnen die toegang niet regelen en dat weet KPN.

Na de schouw werd ons door KPN medegedeeld dat ze 7 maart het glas kwamen aanleggen. Dat staat nu ook zo bij de status van deze order op Internet. Eerder stond bij die status volkomen verrassend dat wij vanaf 16 feb het glas konden gebruiken (dat zag ik pas ná 16 feb want geen bericht van gehad) en dat was dus onmogelijk want er lag geen glas.

Vandaag (7 maart) arriveerden twee medewerkers, 1 van KPN en 1 van onderaannemer Van Rijn (kwam speciaal van Helmond omdat hij een hoogbouwspecialist is) om het glas te komen aanleggen. Zij zijn echter onverrichterzake vertrokken omdat niemand had geregeld dat ze toegang hadden tot schachten, kabelgoten enz. Om één of andere reden heeft KPN dat dus nu niet geregeld met de gebouweigenaar.

Vervolgens beschuldigde de KPN monteur die er vandaag was ONS notabene ervan dat WIJ het niet goed geregeld zouden hebben. Toen brak mijn klomp en werd ik kwaad.

Ondertussen zijn onze gevraagde abonnementswijzigingen, het bestellen van extra F-Secure licenties en het wijzigen van de tenaamstelling van het contract al 9 maanden niet mogelijk vanwege de ‘lopende order’ die op initiatief van KPN zelf is aangemaakt in het kader van het Koperuit project.

Wij worden langzaamaan wanhopig van deze absurde puinhoop.

Een absurde puinhoop is helaas een hele treffende omschrijving van deze situatie @hkbeek, wat enorm zuur dat het nu wéér mis is gegaan.

Wat is er verder met je afgesproken nu? Hebben ze aangegeven dat er een nieuwe afspraak komt waarbij er wel toegang geregeld is? 

@Nomen Nominandum dat is hier niet aan te raden aangezien het hier een bijzonder soort order betreft, die niet door de klant zelf is aangevraagd maar door ons. Als we deze order annuleren, levert dat weer andere problemen op waardoor het hele proces nog langer gaat duren. Al met al geen fijne situatie en ik hoop dat er snel een vervolg aan gegeven kan worden.

Haal mijn reactie dan maar weg s.v.p. @Maja van KPN 

Even een update van deze case: glas is nu aangesloten (heeft wel wat voeten in aarde gehad). Modem zit er op en alles (Internet, wifi telefonie enz.) werkt prima vanaf 30 april j.l. Snelheid is ook prima.

De klantenservice heeft nu ook de tenaamstelling van ons contract gewijzigd.

Ik kan alleen nog altijd geen extra F-Secure licenties bestelling omdat op die pagina nog steeds staat dat er een ‘lopende bestelling’ zou zijn. Als ik zo naar het forum kijk ben ik ook niet de enige die tegen dat probleem aanloopt.

In mijn ogen is er op dit moment geen lopende bestelling en alles werkt ook naar behoren (waarvoor dan ook dank aan alle betrokkenen!). Ik heb naar ‘Status bestelling’ gekeken en ook daar staat dat de verbinding en het modem OK zijn.

Er hangt dus blijkbaar iets vast in de keten. Is dat een ’duw’ te geven?

Heel fijn dat het eindelijk aangesloten is @hkbeek, doet me goed om dit te lezen!

Wel vreemd dat de order vervolgens niet goed op gereed komt te staan  Ik heb geen mogelijkheid kunnen vinden om dit onder de aandacht te brengen van de afdeling die dit soort zaken normaal gesproken oplost. Daarom heb ik het over een andere boeg gegooid en onze technische leveringsafdeling ingeschakeld. Ik heb uitgelegd dat het technisch gezien al wel geleverd is, maar dat de order open blijft staan. Ze zullen daar vast wel weten hoe dit laatste stukje opgelost moet worden, dus ik verwacht dat er in de loop van de week wel wat gedaan gaan worden met deze order!