U kunt het beste telefonisch contact opnemen met de klantenservice. 0800-0402 gratisnr. Tegen de computer die u aan de lijn krijgt zegt u ik wil de afdeling retentie. die afdeling is bereikbaar tijdens kantooruren.
Hallo @Mel en David
Voor KPN Thuis kan je dat inderdaad online regelen via Wijzig hier nu online je factuurdatum.
Is dit kort geleden aangevraagd?
Door de gewijzigde factuurdatum zal de eerste ‘nieuwe’ factuur een langere/kortere periode omvatten, waardoor het factuurbedrag éénmalig zal afwijken. Ook is er een verwerkingstijd nodig voor de omzetting, het is niet altijd direct de volgende maand geregeld.
Ik heb de vraag eerder op het forum voorbij zien komen, maar kan het nu niet terugvinden.
Goedemorgen @Mel en David, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!
Wat Ruud hierboven zegt klopt inderdaad, er kan één factuurperiode overheen gaan voordat de datum aangepast is. Een volgende factuur zou wel op de nieuwe aangegeven datum geïncasseerd gaan worden. Dit heeft te maken met de factuurperiode die gehanteerd wordt en dus ook aangepast moet worden.
Mocht het in juli dus niet gaan zoals het zou moeten, trek dan opnieuw even aan de bel!