FTP beveiliging 1 stap terugzetten

Goedendag,

Ik kan de nieuwste versie van een bepaald fotoboekenprogramma dat ik gebruik niet meer uploaden.
De fotoboekenorganisatie geeft aan dat dit komt omdat er een ftp-beveiling upload heeft plaatsgevonden bij KPN.
Ik moet KPN nu verzoeken mijn ftp-beveiliging 1 stap terug te zetten, maar KPN geeft aan dat zij dat niet kunnen en dat ik hier om de oplossing moet vragen of een ICT-er moet inschakelen.
Mijns inziens een absurd antwoord, maar misschien kan iemand hier mij helpen.

Alvast dank,
Anky