Gaat de registratie van mijn ONT wel goed?

Mijn “favoriete” moderator al geschreven maar daar hoor je nu ook niets meer van :-(

Beste ​@gensnet ongevraagd privéberichten sturen naar moderators wordt ook niet op gereageerd.

Je moet een moderator ook niet echt zien als een eigen accountmanager. 😉

Grote kans dat je privébericht later beantwoord wordt, en misschien zelfs niet met jouw verwachte antwoord. 

JanD schrijft: Beste ​@gensnet ongevraagd privéberichten sturen naar moderators wordt ook niet op gereageerd.

Dàt klopt wanneer zo'n moderator je niet “kent". Maar desbetreffende moderator “kent” mij nu persoonlijk :-)

AriënC schrijft:  Je moet een moderator ook niet echt zien als een eigen accountmanager.

Dàt doe ik ook niet maar wanneer je niet met de helpdesk geholpen wordt (en dat is mij nu vaak overkomen) moet je je toevlucht zoeken via dit forum.

Het is inmiddels geregeld en dat was in een paar minuten klaar! Ik heb het meegemaakt dat dit tijdens het bellen meteen geregeld werd. Maar dat was dus niet de verdienste van de helpdesk van de kpn die het schijnbaar nog erg moeilijk vindt om hun eigen ont te registeren. Ze moeten dat schijnbaar nog uitzoeken hoe dat gaat terwijl ze bij iedere nieuwe klant dit probleemloos doen………

Oh ja het lang verwachtte “verslag” van het bezoek aan het communicatie museum is er nu ook “al” ;-)

Heb een leuke herinnering aan die dag.

Hey ​@gensnet, fijn dat je een topic hebt aangemaakt. Ik had aangegeven tijdens het uitje dat het handig zou zijn als je dat deed bij je volgende NT wijziging. Zodat we intern kunnen doorzetten dat dit soort dingen niet (lekker) gaan met de servicetool zelf. Dus dat kan ik nu doen. Daarvoor heb ik nog wel een paar vragen over de vorige keren dat jij je ONT gewisseld hebt. Ik begrijp dat dit nu de derde of vierde keer is dat je de ONT wijzigt? 

De eerste keer was een wijziging van de KPN ONT naar een eigen, en dat is via de servicetool goed gegaan, toch? 

De wijzigingen daarna, dan lukte het via de servicetool niet. Wat voor melding(en) krijg je dan in de tool? Kun je ook beschrijven welk proces van wijzigen je volgt? Doe je eerst de ONT wijzigen en dan de servicetool proberen? Of doe je eerst de servicetool om (te proberen) de wijziging door te geven?

Bij een nieuwe klant gaat het om het ONT dat al van ons is. Het activeren daarvan gaat automatisch. Als jij een ander ONT wilt dan is het wijzigen van het modem serienummer in onze administratie een stukje handwerk. De gewone klantenservice heeft geen toegang tot die systemen om dat te doen. Dat wordt door een back office gedaan. Via de servicetool wordt er normaliter een automatisch ticket aangemaakt voor hen, en dan wordt het binnen 2 werkdagen uitgevoerd. Als het niet lukt via de servicetool, dan moet er handmatig een ticket aangemaakt worden. Dat gaat naar dezelfde mensen, en heeft dus ook dezelfde 2 werkdagen doorlooptijd. Aangemaakte tickets worden in volgorde opgepakt. En ze hebben meer dingen te doen dan alleen serienummers wijzigen :) dus het kan inderdaad die hele 2 werkdagen duren. Soms ook korter, en soms ook langer mocht het druk zijn. 

Het is goed dat je dan je toevlucht zoekt hier! Maar dan helpen we je via een topic. En niet via ongevraagde privéberichten. Juist omdat zaken dan ook van nut kunnen zijn voor andere meelezers.

Het kan zeker zijn dat er wel een goede reden is om een ongevraagd privébericht te sturen. Maar of en wanneer en wat voor reactie je krijgt hangt af van de moderator in kwestie.