Skip to main content
Beantwoord

Gaat mijn opzegging wel goed?

  • August 10, 2026
  • 3 reacties
  • 71 keer bekeken
Topper

Ik heb telefonisch contact gehad over mijn recente verhuizing 

aangezien er daar geen 1GB  glasvezel geleverd kan worden mag ik het contract eerder beëindigen 

ik moest een mail sturen naar opzeggen@kpn.com

ik kreeg een foutmelding en de mail retour 

dus heb ik het via de website gedaan en per 31 augustus is het opgezegd echter krijg ik nu een boete terwijl er telefonisch is toegezegd dat ik het kosteloos mag ontbinden.

dus weer een poging gedaan via de mail

dit is nu wel goed ontvangen en moest ik bewijslast sturen

ik heb een BRP opgevraagd bij de nieuwe gemeente en die opgestuurd met gegevens en klantnummer 

maar mijn angst is dat de opzegging nu dubbel loopt en het fout gaat 

via de mail krijg ik een reactie dat ik binnen 14 dagen een beoordeling kan verwachten, terwijl er telefonisch al toegezegd is dat het boetevrij ontbonden kan worden

ik vind het heel erg rommelig gaan 

graag contact of alles nu wel goed gaat

ik heb het idee dat alles nu langs elkaar heen loopt 

 

Beste antwoord door Sacratus1977

Vervelend om te horen dat het niet gaat zoals gewenst is. Echter dit is wel het correcte proces. Je bent immers een contract aangegaan met KPN. Verhuizen naar een adres waar KPN de afgesproken dienst niet kan leveren is een gegronde uitzonderingsreden om geen afkoopsom te betalen, maar daar staat tegenover dat je moet bewijzen dat je daadwerkelijk naar een adres bent gegaan waar het niet haalbaar is. Anders zou iedereen kunnen opzeggen en een adres kunnen doorgeven dat net nieuw gebouwd is en nog geen KPN infrastructuur heeft.

Meer informatie is ook te vinden in de algemene voorwaarden van KPN. Er worden 4 punten genoemd Ik benoem alleen die hierop betrekking heeft.

13.2 Wanneer kan je de overeenkomst tussentijds beëindigen?

Je kan de overeenkomst in de volgende gevallen kosteloos tussentijds opzeggen:

• Als je verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren en wel met een opzegtermijn van 1 maand

    3 reacties

    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+12
    • bnh
    • Superuser
    • August 10, 2026

    Ze kunnen dit telefonisch nooit toezeggen, ze kunnen alleen kijken of u hiervoor in aanmerking komt. De uiteindelijke beslissing zal door de afdeling opzeggingen worden genomen aan de hand van uw aangeleverde bewijsstukken. Het is pas zeker, als u deze toezeggingen zwart op wit heeft gehad.

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
      Topper
      Forum|alt.badge.img+4
      • Sacratus1977
      • Medewerker KPN Escalaties
      • Antwoord
      • August 12, 2026

      Vervelend om te horen dat het niet gaat zoals gewenst is. Echter dit is wel het correcte proces. Je bent immers een contract aangegaan met KPN. Verhuizen naar een adres waar KPN de afgesproken dienst niet kan leveren is een gegronde uitzonderingsreden om geen afkoopsom te betalen, maar daar staat tegenover dat je moet bewijzen dat je daadwerkelijk naar een adres bent gegaan waar het niet haalbaar is. Anders zou iedereen kunnen opzeggen en een adres kunnen doorgeven dat net nieuw gebouwd is en nog geen KPN infrastructuur heeft.

      Meer informatie is ook te vinden in de algemene voorwaarden van KPN. Er worden 4 punten genoemd Ik benoem alleen die hierop betrekking heeft.

      13.2 Wanneer kan je de overeenkomst tussentijds beëindigen?

      Je kan de overeenkomst in de volgende gevallen kosteloos tussentijds opzeggen:

      • Als je verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren en wel met een opzegtermijn van 1 maand

      Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.
        Thomas van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+24

        Hoi ​@Mootjekeijzer, welkom op onze community, ik zie dat er al wel goed meegedacht wordt. Zodra mijn collega's je opzegging verwerkt hebben krijg je daar bericht over.

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement