Geen bevestiging van e-tickets tranfsferweken ontvangen

Goedemiddag,

Ik heb vorig jaar tijdens de transferweken een abonnement afgesloten voor internet+televisie.
Ik heb toen een code ontvangen per mail en ik heb deze toen gebruikt voor de wedstrijd Feyenoord - Emmen 3 mrt 2019.
Tot op heden heb ik geen bevestiging of e-tickets ontvangen.
Kan iemand dit nakijken waar dit fout is gegaan ?