Geen binnenkomend internet signaal

Afgelopen maand heb ik mijn kleinzakelijk internet en tv abbo opgezegd, dat stopt op 4 oktober. Mijn partner heeft juist een nieuw internetabbo bij kpn afgesloten, dat begint op 5 oktober. Perfect, zou je zeggen. 

Donderdag 1 oktober valt ineens het internet uit. Geen signaal meer naar het glasvezelkastje. Kpn gebeld en een monteur geregeld. Die zouden op vrijdag 2 oktober langskomen tussen 13 en 17.

Hele middag zitten wachten, geen monteur. Dus opnieuw gebeld. Monteur was niet ingepland. Vervelend maar kan gebeuren. Medewerker plant een nieuwe datum in (6 okt) en zorgt voor avondlevering van een dongel, zodat ik in ieder geval het weekend gewoon kan blijven werken.

Gisteravond hele avond zitten wachten. Geen dongel geleverd, dus vanochtend vroeg opnieuw naar de klantenservice gebeld. Opnieuw doorverbonden naar de afdeling kleinzakelijk. Die melden nu dat ze geen dongel gaan leveren als het abonnement al op 4 oktober stopt. En dat de monteur dan waarschijnlijk ook niet meer langskomt, want geen abonnement meer. Het feit dat er vanaf 5 oktober gewoon een nieuw kpn abonnement op dit adres ingaat, is aan dovemansoren gericht. 

Ik vind het een rare gang van zaken. Dit abonnement loopt tot 4 oktober maar ik zit al sinds donderdag zonder internet. En mijn partner heeft nu geen zekerheid dat zijn abonnement wel werkt op 5 oktober want we kijken toch last te hebben van een fysiek defect. óf mijn abonnement is te vroeg beëindigd. Dit proces moet toch beter kunnen?