Beantwoord

Geen binnenkomend internet signaal

13 dagen geleden
October 3, 2026
8 reacties
161 keer bekeken

Fantesstic80
Nieuwkomer

Afgelopen maand heb ik mijn kleinzakelijk internet en tv abbo opgezegd, dat stopt op 4 oktober. Mijn partner heeft juist een nieuw internetabbo bij kpn afgesloten, dat begint op 5 oktober. Perfect, zou je zeggen.

Donderdag 1 oktober valt ineens het internet uit. Geen signaal meer naar het glasvezelkastje. Kpn gebeld en een monteur geregeld. Die zouden op vrijdag 2 oktober langskomen tussen 13 en 17.

Hele middag zitten wachten, geen monteur. Dus opnieuw gebeld. Monteur was niet ingepland. Vervelend maar kan gebeuren. Medewerker plant een nieuwe datum in (6 okt) en zorgt voor avondlevering van een dongel, zodat ik in ieder geval het weekend gewoon kan blijven werken.

Gisteravond hele avond zitten wachten. Geen dongel geleverd, dus vanochtend vroeg opnieuw naar de klantenservice gebeld. Opnieuw doorverbonden naar de afdeling kleinzakelijk. Die melden nu dat ze geen dongel gaan leveren als het abonnement al op 4 oktober stopt. En dat de monteur dan waarschijnlijk ook niet meer langskomt, want geen abonnement meer. Het feit dat er vanaf 5 oktober gewoon een nieuw kpn abonnement op dit adres ingaat, is aan dovemansoren gericht.

Ik vind het een rare gang van zaken. Dit abonnement loopt tot 4 oktober maar ik zit al sinds donderdag zonder internet. En mijn partner heeft nu geen zekerheid dat zijn abonnement wel werkt op 5 oktober want we kijken toch last te hebben van een fysiek defect. óf mijn abonnement is te vroeg beëindigd. Dit proces moet toch beter kunnen?

Beste antwoord door Fantesstic80

Bedankt voor de reacties!

Het nieuwe abonnement is ingegaan, maar helaas nog geen internet. We zullen opnieuw om een monteur moeten vragen.

Bekijk origineel

+35

PeterG
12 dagen geleden
October 3, 2026

Zeer ongelukkige samenloop van omstandigheden. Ook omdat het nu ook nog weekend is.

Meer dan waarschijnlijk heb je vanaf 5 oktober weer signaal / abonnement. Ik neem aan dat je het pakket met o.a. modem, tv ontvanger daarvoor binnen hebt.

De wachtrij voor een kpn moderator is momenteel 2 dagen. Dan sta je dus voor behandeling hier op de rol voor... 5 oktober. In het weekend kunnen ze ook heel weinig regelen.

Ik hoop dat je het nog even redt met de Hotspot van je telefoon.

Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.

+32

Noordzee
Superuser
11 dagen geleden
October 5, 2026

Hallo @Fantesstic80 ,

Vervelend natuurlijk!

Mijn partner heeft juist een nieuw internetabbo bij kpn afgesloten, dat begint op 5 oktober.

De kans is groot dat dit abonnement nu al werkt. Jouw partner ontvangt een sms of een e-mail zodra de aansluiting is gerealiseerd. Normaliter gebeurt dat in de ochtend van de dag dat het abonnement start.

En je hebt er niet veel aan, maar ik zou toch vragen om een vergoeding:

https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering?page=1

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Fantesstic80
Auteur
Nieuwkomer
Antwoord
11 dagen geleden
October 5, 2026

Bedankt voor de reacties!

Het nieuwe abonnement is ingegaan, maar helaas nog geen internet. We zullen opnieuw om een monteur moeten vragen.

+16

Jan van KPN
Moderator
9 dagen geleden
October 7, 2026

Goedemorgen @Fantesstic80 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Dat is inderdaad enorm ongelukkig hoe dit allemaal is verlopen en dat verdient zeker niet de schoonheidsprijs, enorm zuur. Ook dat je voor niks op de monteur hebt zitten wachten is niet wat je van KPN hoeft te verwachten en voor wat het waard is, wil ik daarvoor ook mijn oprechte excuses aanbieden.

Bedankt voor de reacties!

Het nieuwe abonnement is ingegaan, maar helaas nog geen internet. We zullen opnieuw om een monteur moeten vragen.

Heb je inmiddels contact gehad over het opnieuw inplannen van de monteur?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Fantesstic80
Auteur
Nieuwkomer
7 dagen geleden
October 9, 2026

Dankjewel voor de reactie.

De monteur is in de tussentijd langsgeweest en heeft het glasvezelkastje vervangen.

We hebben dus weer internet.

+32

Noordzee
Superuser
7 dagen geleden
October 9, 2026

Mooi zo @Fantesstic80 👍🏼

Fijn dat het internet nu werkt.

En je hebt er niet veel aan, maar ik zou toch vragen om een vergoeding:

https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering?page=1

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Fantesstic80
Auteur
Nieuwkomer
7 dagen geleden
October 9, 2026

@Noordzee Dankjewel voor de tip, ga ik zeker doen!

+16

Jan van KPN
Moderator
4 dagen geleden
October 12, 2026

Mooi om te lezen dat er inmiddels een monteur is geweest en dat deze het probleem ook heeft weten te verhelpen, top!

En ook fijn dat je dit hier nog eventjes met ons hebt willen delen @Fantesstic80 💪🏻

Mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het ons dan ook vooral weer weten!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom